Introduction et enjeux du multicanal Intégrer le CRM multicanal dans les processus de l’entreprise Le comportement du consommateur multicanal et sa mesure Contexte et enjeux des différents canaux dans un contexte multicanal Optimiser le mix des canaux de vente Sélectionner les canaux de vente et de contact Conclusion : le multicanal comme avantage compétitif durable
