Digest n°267 du 16/01/2003
Le mot du modérateur
Logiciel de capture d’adresses e-mails (R)
Insertion de Gif animé sur Outlook Express (Q)
Solutions techniques pour montée en charge (Q)
Nom de domaine d’une seule lettre (Q)
Wanadoo et la vente forcée (Q)
Le mot du modérateur
Bonjour à tous et meilleurs voeux pour cette nouvelle année !
L’équipe d’ABC Netmarketing est heureuse de vous annoncer le refonte
de son site http://f-abcnetmarketing.cabestan.com/Sponsor/index_.cfm?13_20562_243_0_1
Certains d’entre vous l’avaient remarqué, voire signalé : la vitesse
d’affichage des pages devenait de plus en plus long, ceci étant dû à
de gros problèmes de serveur.
La nouvelle version est désormais en ligne, vos commentaires et remarques
sont évidemment les bienvenus. Pour ceux qui ne verraient pas la nouvelle
version s’afficher sur leur écran, nous vous conseillons de vider votre cache.
Comme toute refonte qui se respecte, certains articles et certaines parties
du site sont encore inaccessibles pour le moment, mais nous travaillons à la
mise en ligne de l’intégralité de notre contenu dans les meilleurs délais.
Maintenant concernant ce digest nous tenons à vous signaler que la dernière
contribution (Wanadoo et la vente forcée) sort un peu du cadre habituel de
la liste mais nous avons trouvé que le cas méritait d’être abordé.
Bonne lecture à tous.
L’équipe d’ABC Netmarketing
Logiciel de capture d’adresses e-mails (R)
>Bonjour,
>Comme beaucoup d’entreprises de e-commerce, j’ai reçu un email de prospection
>de la société XXX me proposant un logiciel de capture d’adresses emails sur les
>sites correspondant à ma cible.
>J’ai eu leur commercial au téléphone et je lui ai exposé le problème du spam
>et des emails opt out.
>Il me dit, qu’après consultation de leurs avocats, il suffit de mettre le message
>suivant (Cf fin de cette contribution, avec les ">") à la fin de mon emailing pour
>que mon email de prospection ne soit pas assimilé à du spam.
>Qu’en pensez-vous ?
>Il est tentant pour une petite structure comme la mienne, viable, mais tout juste
>rentable d’utiliser ce procédé pour, non pas inonder la toile d’email, mais pour
>effectuer des opérations de prospection ciblées avec de réelles offres commerciales.
>Merci d’éclairer ma lanterne et bravo pour votre lettre toujours très pertinente
>et pleine d’infos concrètes et pratiques.
>Bien à vous
>frédéric Guffroy
>gérant d’ 1 2 3 FLEURS
>> Votre e-mail n’a fait l’objet d’aucun enregistrement dans notre base.
>> XXX vous a simplement ciblé et contacté automatiquement à partir de
>> votre adresse présente sur un espace public d’Internet.
>> Vous désirez vous inscrire à notre liste de diffusion et recevoir des offres
>> sur nos produits marketing.
>> inscription@XXX.com
>> Vous désirez ne plus être recontacté en figurant dans notre liste rouge.
>> liste_rouge@XXX.com
>> Nous vous prions de nous excuser si cette lettre d’information vous
>> a causé un quelconque désagrément.
Réponse à la question de Frédéric Guffroy :
Faut-il vraiment considérer que tout ce qui n’est pas interdit, est permis ?
Votre analyse de l’attitude à avoir en matière de emailing m’inquiète quant à votre
capacité à satisfaire vos clients. En effet, devez-vous uniquement considérer que si
vous trouvez la « ficelle » juridique vous permettant de diffuser des milliers de
mails à des gens que vous ne connaissez pas et qui n’ont rien demandé, vous devez
pour autant le faire.
Quid de la relation client ? Que vos prospects vont-ils penser d’être ainsi
« spammés » par un fournisseur potentiel ?
Je ne me prononcerai pas sur la phrase soi-disant suffisante pour vous permettre
de diffuser ainsi des milliers de messages non sollicités sans risque juridique,
même si je suis sceptique.
En revanche, ce qui est certain, c’est que vos prospects n’auront pas de votre
société une image très professionnelle !
Très présent sur Internet, mes différentes adresses sont comme vous le dites,
fréquemment récupérées par des sociétés comme la votre. Mais lorsque je reçois
dix mails (sur dix adresses différentes) me proposant de participer au guide des
équipementiers automobiles, alors que je n’ai rien à voir avec ce secteur, je n’ai
pas une bonne image de l’entreprise qui m’adresse ce message.
Vous me direz que tout le monde est susceptible d’acheter des fleurs, certes, mais
tout le monde n’a pas pour autant envie recevoir ce genre de mails de la part des
différentes fournisseurs potentiels.
En conclusion, prenez garde à ce que votre emailing ne soit pas une bonne manière
de vous retrouver sur la liste noire de nombre de vos futurs prospects !
Philippe Nieuwbourg
philippe@nieuwbourg.com
Animateur de la communauté www.relationclient.net
Tél. : +33 (0)1 4087 9567
Fax : +33 (0)1 4087 9566
Mobile : +33 (0)6 2211 8485
Insertion de Gif animé sur Outlook Express (Q)
Bonjour,
Savez-vous où je peux trouver des infos techniques concernant l’insertion
d’images en Gif animé dans le corps du mail, sur Outlook Express, pour nos
envois d’e-mailing ?
Merci d’avance !
Séta PAPAZIAN
Directrice Artistique
seta.papazian@visualdis.com
Solutions techniques pour montée en charge (Q)
Meilleurs voeux à tous
Lors du premier jour des soldes la semaine dernière nous avons pu constater
que différents sites dont par exemple CDiscount et Promod devenaient temporairement
inaccessibles à cause d’un afflux de visiteurs exceptionnel (le message de CDiscount
indiquait par exemple la présence de plus de 60 000 visiteurs simultanés).
Il n’y a bien sur pas de sens économique à redimensionner des capacités serveurs
en interne pour pouvoir répondre à une montée de trafic par nature ponctuelle.
Etant plus marketing que technique j’aurais deux questions à poser aux
personnes étant amenées à gérer ces problématiques.
Est-il possible (et économiquement rentable) lors de tellles situations de louer de
façon très ponctuelle (2 ou 3 jours) un hébergement spécifique pour gérer l’afflux ?
Dans le cas contraire, comment remplace-t-on le message par defaut d’inacessibilité
du serveur (serveur too busy...) par un message un petit peu plus commercial et
marketing ?
Bertrand Bathelot
b.bathelot@abc-netmarketing.com
Nom de domaine d’une seule lettre (Q)
Bonjour et meilleurs voeux à tous,
Lors de ma formation et à travers différentes lectures, il m’avait semblé
comprendre qu’un nom de domaine devait comprendre au minimum 3 lettres.
Je savais qu’il y avait des exceptions avec notamment le cas M6, mais j’ai
pu également constater qu’il existe un nom de domaine à une lettre : z.com.
Qu’en est-il exactement ?
Existe-t-il un régime dérogatoire pour l’attribution de domaines à une ou
deux lettres ?
Est-il variable selon les extensions ?
Jacques Roger
Chef de projet Internet
Wanadoo et la vente forcée (Q)
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de ma (seconde) triste expérience auprès des services
Wanadoo. Habitant dans un village, je n’ai malheureusement pas la chance d’avoir
accès à la ligne ADSl.
Je me suis donc connecté sur le site France Télécom afin d’avoir plus d’informations
sur l’état de ma ligne, laissant mon numéro de téléphone privée, je demande a être
appelé en cas de dégroupage dans ma zone.
Mi-décembre 2002, un commercial m’appelle (au bureau) pour m’annoncer que d’ici 2
mois, la ligne ADSL serait en service chez moi, bonne nouvelle !!! Pas vraiment,
l’arnaque commence.
En tant qu’ancien client wanadoo, le commercial me demande quel est mon nouveau FAI.
Puis, à titre d’étude comparative, m’offre 60 heures de connexion. A la fin de mes
60 heures, je devais appeler un numéro vert où là, on devait me poser quelques
questions sur les évolutions constatées.
Mon correspondant me demande ensuite mon RIB complet. Sceptique, je lui demande
pourquoi. " Des petits malins se connectent plus de 60 heures, nous vous demandons
donc un RIB au cas où vous dépasseriez les heures. " Wanadoo n’a donc pas la
technologie pour bloquer un compte après les heures ? Je joue le jeu à moitié et
lui donne mon numéro de compte, mais pas le RIB entier. Le commercial me dit ensuite
qu’il se chargerait de le compléter auprès de la Banque de France. Je me disais que
de toutes façons, une autorisation de prélèvement mon signée serait nulle.
Trois jours plus tard, je reçois le courrier Wanadoo, sous la forme d’une vulgaire
publicité. Cette fameuse lettre contenait mon numéro client et mes données de
connexion. NUMERO CLIENT ??? Me voici l’heureux propriétaire d’un compte 60 heures
à 25 euros / mois. Pour ce prix là, je peux avoir un illimité !!! De plus, aucune
trace de cette fameuse étude marketing. J’appelle donc le service client. Là, réaction
immédiate du conseiller : " Vous avez victime d’une vente forcée, je vous présente mes
excuses au nom de Wanadoo. ". En trois secondes, me voilà définitivement rayé des
fichiers clients. De plus, le premier prélèvement était prévu le 1 janvier. Le
conseiller me dit que maintenant, plus besoin de signer les autorisations de
prélèvement, et de plus, le commercial aurait très bien pu prélever les 25 euros
directement sur ma facture France Télécom.
Précisons que le commercial provenait d’un centre d’appel extérieur à wanadoo, et que
certains téléconseillers on réussi à vendre à une même famille 6 abonnements de 60
heures (même histoire, mais pour les parents et les quatre enfants) et comme nous
recevons les données sous forme de publicité, les papiers finissent bien souvent au
fond d’une poubelle. Cette famille a été prélevée pendant trois mois ! De plus, il y
à eu huit licenciements suite à ce genre de plainte, donc le phénomène n’est pas nouveau.
Que pense la liste de cette technique ?
Jean François Gacon
gaconjf@voilà.fr
Fin du numéro
