Digest n°268 du 21/01/2003
Le mot du modérateur
Wanadoo et la vente forcée (R)
Nom de domaine d’une seule lettre (R)
Solutions techniques pour montée en charge (2R)
CRM multicanal (Q)
Offre de stage
Le mot du modérateur
Bonjour à tous,
Le mot du modérateur sera court aujourd’hui.
Merci aux contributeurs de cette semaine.
Pour ceux qui sont abonnés à la liste Astuces Marketing
sachez que le numéro deux partira demain.
Stéphane Carpentier
s.carpentier@abc-netmarketing.com
Animateur / Modérateur
Wanadoo et la vente forcée (R)
> Mon correspondant me demande ensuite mon RIB complet. Sceptique, je lui demande
> pourquoi. " Des petits malins se connectent plus de 60 heures, nous vous demandons
> donc un RIB au cas où vous dépasseriez les heures. " Wanadoo n’a donc pas la
> technologie pour bloquer un compte après les heures ? Je joue le jeu à moitié et
> lui donne mon numéro de compte, mais pas le RIB entier. Le commercial me dit ensuite
> qu’il se chargerait de le compléter auprès de la Banque de France. Je me disais que
> de toutes façons, une autorisation de prélèvement non signée serait nulle.
> Trois jours plus tard, je reçois le courrier Wanadoo, sous la forme d’une vulgaire
> publicité. Cette fameuse lettre contenait mon numéro client et mes données de
> connexion. NUMERO CLIENT ??? Me voici l’heureux propriétaire d’un compte 60 heures
> à 25 euros / mois. Pour ce prix là, je peux avoir un illimité !!! De plus, aucune
> trace de cette fameuse étude marketing. J’appelle donc le service client. Là, réaction
> immédiate du conseiller : " Vous avez victime d’une vente forcée, je vous présente mes
> excuses au nom de Wanadoo. ". En trois secondes, me voilà définitivement rayé des
> fichiers clients. De plus, le premier prélèvement était prévu le 1 janvier. Le
> conseiller me dit que maintenant, plus besoin de signer les autorisations de
> prélèvement, et de plus, le commercial aurait très bien pu prélever les 25 euros
> directement sur ma facture France Télécom.
Bonjour, je reçois depuis pas mal de temps votre lettre que je trouve
interessante.
Concernant le Spam, il me semble que comme d’habitude il y a des
incurables mauvais "coucheurs".
Je trouve un peu gonflé de la part de ces sois disant consommateurs
mécontents, de faire autant la pression aurpès des organismes officiels.
En effet ce que je trouve plus derangeant ce sont les affiches ou l’on
trouve des femmes pratiquement nues présentant des
produits minites, numéros spéciaux et autres type de messages.
Je trouve aussi un peu fatiguant, de recevoir en permanence des offres de
tous les plateaux de télépros de toutes ces sociétés de prospection.
ETC.....
en fait j’accepte toutes les formes de prospection, et c’est à moi de faire
en sorte de ne pas les recevoir, ou de dire non à une proposition.
Concenrnant les mails, tous les clients messageries permettent aujourd’hui
de parametrer les reception de mail.
Alors CA SUFFIT l’hypocrisie sur le Spam, laissez les sociétés faire leur
travail, et pour les autres abonnez vous à une liste rouge,
ou raccrocher votre connexion internet, fermez vos volets, et fermer à
double tours votre porte... Evitez à tout prix le contact....
Cordialement
David
Nom de domaine d’une seule lettre (R)
>Bonjour et meilleurs voeux à tous,
>Lors de ma formation et à travers différentes lectures, il m’avait semblé
>comprendre qu’un nom de domaine devait comprendre au minimum 3 lettres.
>Je savais qu’il y avait des exceptions avec notamment le cas M6, mais j’ai
>pu également constater qu’il existe un nom de domaine à une lettre : z.com.
>Qu’en est-il exactement ?
Techniquement les noms de domaine d’une lettre sont autorisés.
Un nom de domaine est par définition technique une chaine de caractères
alphanumérique sans accent (alphabet anglophone) avec éventuellement le
tiret s’il n’est ni en premiere ni en derniere position suivit d’une
extension.
>Existe-t-il un régime dérogatoire pour l’attribution de domaines à une ou
>deux lettres ?
La plupart des noms de domaine en deux lettres ne sont plus disponibles
à l’enregistrement.
>Est-il variable selon les extensions ?
Oui cela dépend de l’existence d’une charte de nommage qui rajoute des
contraintes supplémentaires aux contraintes techniques natives du nom de
domaine.
L’AFNIC par exemple n’autorise pas les noms de domaine d’une lettre.
Corinne BARIEL - Chef de produit nom de domaine
cbariel@sitadelle.com
Solutions techniques pour montée en charge (R)
> Lors du premier jour des soldes la semaine dernière nous avons pu constater
> que différents sites dont par exemple CDiscount et Promod devenaient temporairement
> inaccessibles à cause d’un afflux de visiteurs exceptionnel (le message de CDiscount
> indiquait par exemple la présence de plus de 60 000 visiteurs simultanés).
> Il n’y a bien sur pas de sens économique à redimensionner des capacités serveurs
> en interne pour pouvoir répondre à une montée de trafic par nature ponctuelle.
> Est-il possible (et économiquement rentable) lors de tellles situations de louer de
> façon très ponctuelle (2 ou 3 jours) un hébergement spécifique pour gérer l’afflux ?
> Dans le cas contraire, comment remplace-t-on le message par defaut d’inacessibilité
> du serveur (serveur too busy...) par un message un petit peu plus commercial et
> marketing ?
Bonjour,
Au sujet de votre question sur la répartition de charges pour les périodes de fort
traffic sur un site, à ma connaissance il n’existe qu’une formule : héberger son site
chez un prestataire du type Akamaï (www.akamai.com).
Son fonctionnement est le suivant : il dispose de serveurs répartis sur tous les
points principaux de la planète, et y place des sites "miroir", c’est à dire des
copies.
Lorsque vous appelez une page du site, c’est donc depuis son serveur le plus près
de chez vous que les données arrivent, plus vite et évitant les bouchons. Akamaï
gère également le load balancing, c’est à dire qu’il répartit le traffic sur
plusieurs serveurs en cas de surcharge de visiteurs.
Un exemple de site hébergé chez Akamaï ? www.apple.com
Pour ce qui concerne le tarif, je vous laisse voir avec eux ;o)
Cordialement
Olivier de Grossouvre
olivier@clik-i.com
téléphone 04 72 53 98 01
plus d’informations sur http://abcnetmarketingv2.cabestan.com/Go/index.cfm?WL=44&WS=2269_2326&WA=14
Solutions techniques pour montée en charge (R)
> Lors du premier jour des soldes la semaine dernière nous avons pu constater
> que différents sites dont par exemple CDiscount et Promod devenaient temporairement
> inaccessibles à cause d’un afflux de visiteurs exceptionnel (le message de CDiscount
> indiquait par exemple la présence de plus de 60 000 visiteurs simultanés).
> Il n’y a bien sur pas de sens économique à redimensionner des capacités serveurs
> en interne pour pouvoir répondre à une montée de trafic par nature ponctuelle.
> Est-il possible (et économiquement rentable) lors de tellles situations de louer de
> façon très ponctuelle (2 ou 3 jours) un hébergement spécifique pour gérer l’afflux ?
> Dans le cas contraire, comment remplace-t-on le message par defaut d’inacessibilité
> du serveur (serveur too busy...) par un message un petit peu plus commercial et
> marketing ?
Bonjour,
Je pense que l’hébergement (la bande passante) n’est pas le goulet
d’étranglement des montées en charge des sites internet de commerce, mais
plutôt que l’architecture technique globale de tout site est prévue pour
accueillir un certain volume de visiteurs ;
Les capacités annoncées par les sites que vous citez paraissent déjà très
honorables ;
La solution de location temporaire sera plus ou moins facile à implémenter,
selon la taille de l’architecture en question ;
Il est évident que pour un petit site, déplacer la gestion de base de
données vers un autre serveur que celui qui sert les pages web apportera un
souffle important à la montée en charge ;
Par contre, quand il est question de sites comme Cdiscount ou Promod, les
modifications d’architecture sont basées sur le long terme, et les soldes -
pour reprendre votre exemple - devront être planifiées, comme un élément de
montée en charge parmi les autres (Noël, croissance naturelle, etc..)
En ce qui concerne la page de redirection en cas d’erreur, j’ai trouvé la
solution Cdiscount assez élégante, car la page affichée n’était pas une page
d’erreur mais d’information sur le fait que les connexions étaient
volontairement limitées afin de conserver une fluidité de la navigation sur
le site. Ceci répondant à votre question en démontrant la faisabilité de
cette option
En esperant avoir répondu à vos interrogations,
Cordialement,
Stéphane Zittoun
Président-Directeur général
NP6 SA
Notre site institutionnel :
http://abcnetmarketingv2.cabestan.com/Go/index.cfm?WL=45&WS=2269_2326&WA=14
Notre solution de mail marketing :
http://abcnetmarketingv2.cabestan.com/Go/index.cfm?WL=46&WS=2269_2326&WA=14
CRM multicanal (Q)
Bonjour,
Je suis à la recherche d’infos / études / best practices sur le
thème du CRM multicanal.
Hors les solutions logicielles, les points suivants m’intéressent
tout particulièrement :
> Stratégies marketing multicanal (B to C ou B to B ; en fonction des catégories de produits/services et de leur cycle de vie)
> Mesure des comportements du client multicanal
> Optimisation du mix des canaux de contact avec le client
Par avance merci à ceux qui disposent d’url sur le sujet.
Cordialement,
Olivier Dupin
VU
Offre de stage
Objectif : réaliser de A à Z (hors développement technique) un portail sur
la vidéo numérique, destiné aux professionnels.
Le site comporte :
un portail (arborescence) recensant les sites intéressants parlant de
vidéo numérique
des articles, des fiches pratiques, des FAQs...
Des outils de gestion permettent de mettre à jour le site sans connaissance
technique et donc de se concentrer sur la pertinence du contenu.
Missions :
Rubricage de l’arborescence et doucmentation de celle-ci
Approche d’auteurs, de sites partenaires et négociation avec eux de contrats
de contenu visant à faire vivre le site
référencement / Promotion par affiliation
approche et négociations avec régies publicitaires
création d’un flux d’infos pour une newsletter régulière
Ce stage/projet nécessite une bonne connaissance d’Internet ainsi qu’ un intérêt
marqué pour la vidéo numérique.
Il offre l’opportunité pour le(s) stagiaire(s) de réaliser un projet complet,
avec une large autonomie.
Lieu du stage : Lille
Durée : 1 à 3 mois.
Mots clés : vidéo numérique, affiliation, portail, marketing Web
Contact : Thierry Klein (tk@proasptools.com) par email.
Fin du numéro
