Digest n°288 du 11/06/2003
Le mot du modérateur
Paiements refusés sur Internet (R)
Restrictions d’accès à certains sites (Q)
Traitement des e-mails clients (Q)
Comparatif efficacité pub / e-mailing (Q)
Recherche intervenants Séminaire formation
Le mot du modérateur
Bonjour à tous,
Petite anecdote concernant l’émission de télé réalité Greg le
Millionnaire actuellement diffusée sur TF1. Si vous tapez
http://www.greglemillionaire.com/ (c’est à dire avec une faute car il y a 2 "n" à millionnaire) vous tombez sur le site de Tf1.
Mais si vous tapez http://www.greglemillionnaire.com/ (c’est à
dire correctement orthographié) vous tombez sur le site de...
je préfère vous laisser la surprise, le résultat étant plutôt
surprenant ! (info lue dans la newsletter Zescoop n°518).
A noter également que depuis ce matin le site www.perenoel.fr/
n’est plus en ligne suite à la mise en liquidation judiciaire
de la société.
Bonne fin de semaine à tous.
Stéphane Carpentier
s.carpentier@abc-netmarketing.com
Animateur / Modérateur
Paiements refusés sur Internet (R)
Ce lien http://212.208.216.16/epaysecurity/rapport2003.html fait etat d’un pourcentage de paiements par CB refusé de l’ordre de 8%. Existe-t-il une étude ou des chiffres sur le % de paiements non aboutis après une commande sur un site marchand prenant en compte les paiements refusés
mais aussi les abandons (regret d’achat, tentative de fraude, peur du paiement CB, ergonomie...) ? Je pense que ce pourcentage pour un site sans notoriété et/ou débutant est
proche de 40% et tombe à 20% pour les sites à forte notoriété.
Il faut en effet en moyenne compter sur 7 à 8 % de rejets entre le nombre d’autorisations refusées et le nombre d’autorisations acceptées. |
Des serveurs de paiements comme PAYBOX SYSTEM ont plusieurs objectifs :
Qualifier en temps réel les paiements en effet de façon automatique une demande d’autorisation systématique auprès des serveurs d’auto du RCB (Réseau Cartes Bancaires),
Donner le résultat de la demande de paiement en temps réel au commerçant et à son acheteur,
Décharger au commerçant la responsabilité de collecte des données sensibles,
Effectuer la remise des flux (télécollecte) vers les comptes
monétiques concernés,
Cette différence entre le nombre d’autorisations acceptées et refusées est variable en fonction du type de commerce effectué.
Vente de bien ou de service,
Activités à risques (adultes et immatériels)
Type de bien vendu (bouquet de fleurs ou lecteur dvd)
La leçon principale à retenir est que le métier de la Vente A Distance est un métier DECISIONNEL. En effet le commerçant doit avoir dans son processus de traitement de commandes plusieurs indicateurs :
Est-ce un nouveau client ou bien un client ayant déjà commandé,
Est-ce que l’adresse de livraison existe (vérification sur les annuaires comme PagesJaunes.fr, ou Societe.com),
Quel est le montant de l’achat (politique de vérification durcie en fonction),
Est-ce une boîte email Wanadoo, Tiscali, Aol, Club-Internet ou bien un Hotmail, MSN ou iFrance plus que anonyme,
Est-ce une ligne fixe ou un n° de tel mobile,
Le commerçant ne doit pas porter sa décision de satisfaction de commande uniquement sur le réponse du serveur de paiement.
Sous prétexte de remercier de la commande ou bien de demander une précision sur l’adresse de livraison, le commerçant peut tout à fait prendre contact avec son acheteur. En cas de doutes le commerçant peut alors annuler le paiement et ne pas donner suite sous prétexte de manque d’infos....
Frédéric LOOS
www.paybox.com
Restrictions d’accès à certains sites (Q)
Bonjour à tous,
J’aurais une question à consonnance juridique à poser à la liste. Je me demandais si il était légal de restreindre l’accès à certains sites pour des internautes appartenant à tel ou tel FAI par exemple.
J’avais en tête ce qui s’était passé en début d’année entre Free et Wanadoo, qui, suite à un désaccord commercial, avaient l’un et l’autre interdit l’accès à leurs abonnés respectifs au site de leur concurrent.
Et plus récemment de nombreux abonnés au FAI Wanadoo se sont vus refoulés de plusieurs sites militaires américains, la cause étant apparemment une tentative de piratage de la part d’un abonné Wanadoo de sites en .mil...
De telles dispositions sont-elles légales ? Est-ce que n’importe quel site a le droit de restreindre l’accès à ses pages web (si cela est bien sûr possible techniquement en amont) ?
Merci pour vos réponses.
Elise Fauquembergue
elise.fauquembergue@wanadoo.fr
Traitement des e-mails clients (Q)
Bonjour,
J’ai une question sur le traitement des e-mails des clients dans les entreprises.
Si j’envoie un e-mail à une société commerciale où je suis cliente, directement à une adresse de messagerie, sans passer par un formulaire de saisie : est-ce que cet e-mail entre dans le cadre de la correspondance privée ?
La société commerciale a-t-elle le droit ensuite de traiter mon e-mail à des fins commerciales (relance sur des produits...) ?
Merci et bonne réception.
Comparatif efficacité pub / e-mailing (Q)
Bonjour,
Est ce que vous avez des études de cas sur l’efficacité des bandeaux publicitaires ou l’efficacité de l’e-mailing ?
En fait je voudrais comparer deux formes de publicité sur internet au niveau de leur efficacité.
Cordialement
ARMAND NIcolas
n.armand@laposte.net
Recherche intervenants Séminaire formation
L’IMAFOG organisme de formation Marocain recherche des intervenants pour animer des séminaires de formation d’une journée sur les thématiques suivantes :
La qualité dans les NTIC
E-achat
Les TIC et l’artisanat
Internet et finance
Pour proposer votre candidature joindre :
M. Abdelmajid IRAQUI
IMAFOG
28, Avenue de France - Agdal
10000 Rabat
Maroc
Tél : +212 37 77 05 20 / 23 18
Fax : +212 37 77 29 92
E-mail : imafog@iam.net.ma
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