Le mot du modérateur
Communication via SMS (R)
Liens sponsorisés (R)
Offre d’emploi Directinet
Le mot du modérateur
Bonjour à tous,
Pour savoir si l’américain que vous avez en face de vous est démocrate ou
républicain, il suffit de regarder... la marque de ketchup qu’il a l’habitude
de consommer ;-) En effet le nom complet de l’épouse de John Kerry est Teresa
Heinz Kerry, le "Heinz" étant celui du ketchup de la même marque...
D’où l’idée pour un opposant de Kerry de lancer sa propre marque de ketchup
"pro-républicain", baptisée "W", que l’on peut découvrir et acheter sur le
site http://www.wketchup.com
La tournure qu’a pris cette histoire a d’ailleurs contraint Heinz à riposter
via son site Internet en expliquant que le seul parti que la marque souhaitait
défendre était... celui du bon goût ;-) (http://www.heinz.com/jsp/nonpartisan.jsp)
Bonne lecture, bonne fin de semaine et bonnes contributions à tous !
Stéphane Carpentier
Animateur / Modérateur
s.carpentier@abc-netmarketing.com
Communication via SMS (R)
> J’ai en projet pour ma société de lancer des campagnes de communication basées sur
> l’utilisation du SMS, car il semble que ce moyen soit de plus en plus utilisé et accepté
> par les utilisateurs. Je me suis par exemple aperçu il y a peu de temps que la SNCF
> proposait à ses voyageurs d’annuler ou d’échanger leur billet de train au dernier moment,
> ou encore de savoir si son train est à l’heure, le tout via SMS.
> La question que je me pose est dans la fiabilité de ces envois de SMS. Exemple personnel
> très récent : je viens de recevoir la semaine dernière un SMS de la FNAC qui s’excusait
> car le produit que je voulais acheter chez eux n’était plus en stock. Bonne initiative
> en soi mais le problème est que j’avais commandé cet article sur leur site... à Noël ;-)
> Peut être s’agit-il d’un cas isolé, mais imaginons que cela arrive fréquemment : on ne
> peut pas dire que l’image de la société en sorte grandie ! Et qu’en est-il des NPAI SMS ?
> A-t-on une idée exacte de la perception des utilisateurs lorsqu’ils reçoivent des SMS non
> sollicités ? Peut-on parler de spam-SMS ? Les gens à qui on demande leur numéro de
> portable ne sont-ils pas tentés de donner des coordonnées "bidons" afin de ne pas être
> importunées ? Autant de questions auxquelles j’aimerais que des membres de la liste
> spécialisés dans le sujet (en tant que prestataire ou client) répondent afin que je me
> décide... ou non !
> Merci d’avance et bravo à la liste de discussion !
> Frédéric Quignon
Je ne reviendrai pas sur les chiffres qui témoignent du succès du SMS en tant que media de
communication interpersonnel et de communication BtoC, c’est un fait qu’il n’est plus
nécessaire de défendre.
En revanche, ce qu’il faut défendre c’est bien la qualité du service poposé autant que le
support lui-même (mais je n’aborderai pas les questions d’ergonomie, de rédaction en 160
caractères, ...).
Pour rendre efficace un SMS commercial, deux aspects (entre autres) doivent être
particulièrement soignés :
1. L’acceptation du SMS
Un SMS doit être :
Sollicité par l’utilisateur, c’est la règle de l’opt-in systématique qui est pratiquée
aujourd’hui. On ne peut pas parler de SPAM mobile en France aujourd’hui. La profession
(loueurs de fichiers, routeurs, opérateurs, prestataires, ...) est sérieuse, même si quelques
cas peuvent être critiqués. Les adhérents de la Mobile Marketing Association observent un code
de déontologie qui encadre les pratiques.
Pertinent pour l’utilisateur : au-delà du contenu lui-même qui doit correspondre à ce que
l’utilisateur a demandé, les spécificités des supports mobiles doivent être exploitées
(permanence, "temps réel" -cf.ci-dessous-, personnalisation, ...). Il en va ainsi des horaires
d’envoi, de la possibilité de résiliation du service, de la modification de ses préférences, ...
L’exemple de la FNAC met en exergue un problème indépendant du support mobile lui-même je pense,
plus lié à la qualité du service.
2. La qualité du service
Il n’est pas possible aujourd’hui de garantir des délais de livraison (et la livraison même)
des SMS (tout comme l’email d’ailleurs !).
Cependant, le choix du prestataire est important pour ce qui est de la distribution des messages
(si il dispose de son propre réseau, de connexions directes aux SMS-C des opérateurs, ...).
Le système d’information de l’annonceur est bien (trop) souvent la source des problèmes : des
données clients éclatées sur plusieurs bases de données qui ne communiquent pas, un pilotage des
opérations partagé par différents services cloisonnés (ventes-livraisons par exemple), ...
Quand aux NPAI, ils existent, mais à des taux assez inférieurs aux fichiers email et postaux et
sont remboursés en dessus d’un certain seuil par les brokers. Une analyse fine des bases louées
(mode de collecte, preuve de l’opt-in, utilisation, NPAI constatés, ...) demeure une étape
incontournable et bien indépendante du support mobile.
Bref, une fois encore, un questionnement permanent sur la valeur ajoutée apportée à l’utilisateur,
le respect de celui-ci, de bons prestataires et surtout ... une bonne offre, restent les meilleurs
atouts d’une campagne réussie.
Le mobile recèle d’autres atouts qu’une liste de diffusion ne peut décrire en profondeur : rebonds
interactifs vers d’autres supports, arrivée des offres marketing MMS, SMS+, ... Encore une fois,
face à la délicatesse dont il faut faire preuve dans les campagnes et à l’environnement technologique
de ce canal, n’hésitez pas à faire appel à des spécialistes renommés, méfiez-vous des vendeurs de
rêve (discount des prix de routage et des fichiers de numéros, ...).
Sans faire de recrutement sauvage, plusieurs acteurs travaillent au développement de ce media, dont
la Mobile Marketing Association France que je représente ici.
En espérant avoir lancé le sujet,
Salutations.
Luc VEUILLET
Mobile Marketing Association France
http://www.mmafrance.org
luc.veuillet@mmafrance.org
Liens sponsorisés (R)
> Cela fait quelques temps que je recherche des chiffres concernant
> les investissements publicitaires Internet consacrés à l’achat de
> liens sponsorisés, en comparaison avec l’achat de bannières, de
> skyscrappers... Merci pour vos éventuelles réponses !
> Elise Fauquembergue
> elise.fauquembergue@caramail.com
Lu dans le Stratégies n°1336 du 9 Septembre dernier : "Avec 35% des
investissements en ligne aux Etats Unis, les liens promotionnels sont
aujourd’hui le premier format publicitaire vendu, et ce devant les bannières.
Ils représentent déjà en France pas loin de 30% de l’e-pub." Ces propos
sont de Laurent George, PDG d’Aegis Medi.
Stéphane Carpentier
s.carpentier@abc-netmarketing.com
Offre d’emploi : Commerciaux
Dans le cadre de son développement, Directinet recherche
des commerciaux pour étoffer son équipe commerciale.
Descriptif du poste
Sous la direction d’un Directeur Associé, le commercial devra :
Commercialiser et promouvoir les produits de Directinet auprès des annonceurs
Développer un portefeuille de nouveaux clients via de la prospection téléphonique
et des rendez-vous
Réaliser in fine ses objectifs tels que définis par sa hiérarchie
Atouts du poste
Participer au succès de la commercialisation de produits marketing direct traditionnels
(adresse postale, bus mailing) et innovants (adresse e-mail, couponing, étude online,
outil de collecte par les jeux).
Participer à la commercialisation de package incluant des produits publicitaires (clic
de validation, sponsoring, opérations spéciales).
Bénéficier d’une large autonomie.
Rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse.
Rémunération
Fixe : de 1 000 € brut à 1 500 € brut selon expérience
Variable : 10 % de commissionnement sur les ventes (non plafonné),
Soit une fourchette de salaire entre 3 500 € brut et 5 000 € brut par mois à objectif atteint.
Perspectives de carrière
Importantes au sein d’une société actuellement en pleine expansion.
Qualités requises
3 à 5 d’expérience commerciale
Expérience commerciale dans les secteurs média et/ou internet et/ou marketing direct nécessaires
Implication forte
Sens commercial aigu
Autonomie
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
Lieu de travail
43 rue Beaubourg, Paris 3ème (près Hotel de Ville)
Dépôt de candidature
Envoyer CV + Lettre de motivation par email ou voie postale à :
DIRECTINET
Philippe LECLERCQ
pleclercq@directinet.fr
43, Rue Beaubourg
75003 Paris
01 44 78 65 75
Plus d’information sur notre société et son activité : http://www.directinet.fr
