Florian MARLIN et Aurélien
BARDON, deux étudiants en Master E-business, ont réalisé une étude pour
déterminer les impacts de la fidélisation sur les consommateurs français.
Cette enquête, réalisée entre le 17 avril et le 10 mai
2006, a
permis de recueillir les avis de 1012 internautes sur 22 questions, abordant
tous les aspects de la fidélisation : les cartes de fidélité, la pertinence
des programmes de fidélisation à point et sur internet, l'intérêt des
newsletters pour fidéliser, les avantages réellement perçus, l'impact du
bouche-à-oreille, etc...
Les résultats de cette étude
ne sont pas extrapolables à l'ensemble de la population française,
l'échantillon n'étant pas représentatif, mais restent pertinents et
intéressants, permettant d'en tirer les grandes tendances de la fidélisation.
Nous vous proposons de
découvrir les résultats illustrés graphiquement de chacune des questions
posées. Pour cela, rendez-vous sur le site
marketing-fidelisation.info.
|
