La fonction institutionnelle ou corporate est historiquement une des toutes premières fonctions attribuées aux sites d’entreprises. La fonction de communication institutionnelle d’un site corporate vise plus à faire connaître l’entreprise et les grandes lignes de son activité plutôt qu’à promouvoir directement ses produits ou services. Dans cette optique, le public visé est l’environnement général de l’entreprise et pas uniquement ses clients.
Parmi les publics visés, on peut généralement citer les partenaires institutionnels, le monde de l’éducation, les étudiants à la recherche de stages ou d’emplois, les fournisseurs, les investisseurs et éventuellement les prospects ou clients.
Cette fonction institutionnelle peut se retrouver soit sur un site spécifique, soit n’être qu’une partie d’un site à vocation plus large. Casino réalise ainsi sa présentation institutionnelle sur Groupe-Casino et pratique la vente en ligne sur Casino.fr.
De son coté Fance Telecom regroupe sur un même site sa présentation institutionnelle et la présentation de ses produits ou services.
Parmi les domaines d’application de cette fonction on peut trouver entres autres :
Une présentation de l’activité de l’entreprise
Description des secteurs d’activité
Bouygues présente dès sa page d’accueil et en anglais ses quatre grands secteurs d’activité.
Description des métiers
Exemple : "Danone carrières" où l’internaute a la possibilité d’accéder à des offres d’emploi ou de stage correspondant à son profil qu’il va pouvoir définir lui même grâce à des menus déroulants.
Description des lieux et pays d’implantation
Auchan fournit par exemple des cartes avec les implantation des hyper à l’étranger.
Description de l’historique et de l’organisation du groupe ou de l’entreprise
Auchan décrit son organisation en quatre branches : hypermarchés, supermarchés, cybermarché et les autres activités, dont Immochan et la Banque Accord.
Une rubrique dédiée à l’information financière
Cette rubrique, présente sur les sites des sociétés cotées, propose de l’information aux investisseurs actuels ou potentiels et au prescripteurs financiers. Cette information peut se traduire notamment par un suivi des valeurs du groupe et par la possibilité d’obtenir les rapports annuels d’activité par téléchargement ou voie postale.
L’espace actionnaires de France Télécom propose ainsi le cours du jour, un historique ainsi que des renseignements pratiques pour les actionnaires. Outre les actionnaires, cette rubrique s’adresse également à la presse financière nationale et internationale.
Une section emplois / stages
La plupart des entreprises utilisent leur site pour proposer des stages ou des offres d’emploi. Outre la gratuité, les offres d’emploi en ligne permettent de toucher des internautes ayant manifesté par leur visite un intérêt pour l’entreprise et elles permettent également si l’organisation est efficace de simplifier le traitement des demandes d’emploi et de stages. Certaines entreprises dans le domaine de l’informatique n’utilisent que l’espace emploi de leur site pour recruter.
Une rubrique "communiqués de presse"
Cette rubrique essentiellement dédiée aux journalistes propose les différents communiqués de presse ainsi qu’éventuellement l’inscription à une mailing liste presse et des documents d’aide à la rédaction d’article (photos, données statistiques, organigrammes, etc.).
De nombreuses autres rubriques peuvent être également être retrouvées dans cette présentation institutionnelle.
Auchan présente la phase caché de la vie d’un hyper heure par heure.
La société Jacques Fournil a placé deux webcams devant les fours de son usine pour filmer la fabrication. Le but est de démontrer que les pizzas sont réellement cuites au feu de bois.
Bouygues propose une vision panoramique de son siège et des conseils de prononciation dans différentes langues à l’aide de fichiers audios.
BNP présente en ligne toutes ses anciennes campagnes de publicité télévisuelles :
Les grands groupes peuvent également présenter leurs actions de mécénat. En effet certains d’entre eux aiment communiquer sur le fait qu’ils ne sont pas uniquement intéressées par l’argent mais que l’intérêt général des consommateurs leur importe. Ainsi Danone dispose sur son site institutionnel d’une partie consacrée à l’Institut Danone.
Quelles que soient les techniques retenues et le contenu d’un site ou de la partie institutionnelle d’un site, la logique est différente de l’optique commerciale traditionnelle et peu entraîner des différences dans la création du site.
Ainsi, il est naturel qu’un site institutionnel comprenne davantage de fichiers lourds à charger (vidéo, photo...) car le visiteur fait une démarche réfléchie de recherche d’information .
D’autre part, les sites corporate ont très souvent une vocation internationale qui se traduit par des versions multilangues. Certaines entreprises ont d’ailleurs commencé par créer une version anglaise de leur site institutionnel.
Il faut noter, que cette fonction institutionnelle est insuffisamment assurée par nombre de petites entreprises qui se montrent relativement chiches dans les informations délivrées.
C’est un tort, car cette fonction de présentation peut permettre de rassurer en partie le client potentiel en lui montrant la réalité de l’entreprise.
Sans être une preuve (ni une étape obligatoire dans la navigation), quelques photos d’entrepôts, de locaux ou de réalisations peuvent crédibiliser la proposition de services.
