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Le chat événementiel ou récurrent (24 novembre 2003)

C’est la forme la plus utilisée du "chat" et une fonctionnalité communautaire beaucoup plus pertinente que le chat permanent.

Le principe
Il s’agit pour un site commercial, un site éditorial ou un fournisseur d’accès d’inviter une personnalité à venir débattre en temps réel avec les participants. Dans le cas d’un site commercial ou d’une marque, l’invité est bien sur en relation plus ou moins directe avec le secteur d’activité. Un libraire en ligne peut ainsi inviter un auteur littéraire, un site de bricolage ou de jardinage un expert interne ou externe du domaine abordé, ou une grande marque une vedette avec laquelle elle bénéficie d’un contrat publicitaire. Par certains points, le chat événementiel peut ressembler au débat/dédicaces des grande librairies ou à certaines animations qualitatives en points de vente.
Par opposition au chat permanent, le chat évènementiel est un évènement ponctuel qui peut parfois se produire de façon récurrente et périodique.

Un exemple de chats évènementiel

Un exemple de chat co-brandé

Un chat de support récurrent

Les objectifs du chat évènementiel
Créer du trafic
A première vue, les "chat" événementiels ont pour vocation du créer du trafic sur un site au moment de l’événement. Cependant, sauf pour des sites à très forte audience ou pour des invités "superstars", le caractère asynchrone du chat fait qu’il est souvent difficile de réunir une forte audience à l’heure J . Un chat réunissant plus d’une centaine de personnes est souvent considéré comme une réussite. L’évènement a également une audience secondaire par l’accès à la version archivée du chat.

Une fonction d’animation
Comme l’indique le terme "événementiel", le but est de créer l’événement et d’animer le site de façon ponctuelle ou récurrente.

Un outil d’image
Le chat évènementiel est un excellent outil d’image pour l’entreprise qui la met en place notamment lorsque l’invité est une personne connue.

Relation client
Le "chat" permet également de renforcer la relation entre le site/entreprise et les participants. Plus ou moins consciemment, le chat peut être perçu comme un service rendu par l’entreprise à ses clients ou prospects. Cet objectif est encore plus fort lorsqu’un fournisseur d’accès réserve l’accès d’un chat à ses abonnés.

Création de contenu
Lorsque le chat est archivé, il constitue un contenu supplémentaire pour le site. Cela présente notamment un intérêt lorsqu’il s’agit d’un chat expert.

Générer du C.A.
Lorsque l’invité est un écrivain ou un chanteur sur un site de vente de livres ou CD, on peut espérer une augmentation des ventes des œuvres de l’auteur sur le site. En fait, cette augmentation potentielle est souvent marginale. Si augmentation il y a, elle viendra probablement davantage de la promotion effectuée autour de l’événement que de l’événement proprement dit.

A condition de ne pas surestimer son pouvoir de création de trafic et de minimiser les coûts de mise en place, le chat évènementiel est un outil intéressant d’animation et d’image.