Au même titre que les forums, les blogs peuvent également constituer des supports pour une activité de veille ou pour la réalisation d’études marketing.
Les blogs outils de veille concurrentielle et marketing
Les blogs sont progressivement pris en compte par la plupart des dispositifs et services de veille sur Internet. Cette intégration des blogs dans le dispositif de veille se fait essentiellement sous deux formes. D’une part, la surveillance permanente et "manuelle" des blogs directement apparentés à l’univers d’activité de l’entreprise et d’autre part, une surveillance plus automatisée et moins ciblée des propos tenus sur l’ensemble des blogs.
La surveillance des blogs apparentés à l’univers d’activité se fait par une surveillance permanente et directe des blogs d’experts en relation avec l’activité de l’entreprise ou éventuellement par celle des blogs des entreprises concurrentes ou partenaires de l’entreprise.
Pour être pertinente et opérationnelle, la surveillance des blogs experts nécessite de se concentrer sur les blogs bénéficiant des plus fortes audiences et du plus fort crédit en terme de fiabilité de l’information. Ce type de données est cependant difficilement disponible.
"L’univers blogs" pris dans son ensemble est lui surveillé d’une manière plus générale, à travers un dispositif de veille global qui couvre généralement l’ensemble du web visible et la plupart des espaces d’expressions communautaires.
Cette surveillance automatisée se fait par des logiciels d’analyse des contenus ou moteurs sémantiques "branchés" sur les moteurs de recherche et permet de fournir aux clients des rapports de synthèse et des alertes.
Les blogs outils d’études marketing
Notamment dans le domaine des nouvelles technologies et au même titre que les forums, les blogs peuvent être un canal précieux de remontée d’informations de la part des clients utilisateurs des produits ou services de l’entreprise.
Ce "feedback" se fait généralement à partir des réponses ou remarques faites sur un blog mis en place à l’initiative de l’entreprise. Certains acteurs utilisent les remarques faites sur ce type de blogs pour faire évoluer leur produit.
