Dans ce dossier, le terme de fiche produit désigne la page principale de présentation d’un produit sur un site à vocation commerciale. C’est à dire la page qui suit généralement la sélection d’un produit par un clic dans une liste de résultats ou en page d’accueil et qui précède généralement la mise en panier ou caddie du produit.
Les fiches produits jouent évidemment un rôle clé dans le succès d’un site à vocation commerciale. Cette influence prend différentes formes dont la plus importante est évidemment une influence directe sur le chiffre d’affaires du site marchand..
Un impact direct sur le chiffre d’affaires
Les fiches produits constituent un maillon important de la chaîne de transformation d’un site marchand et contribuent à ce titre au taux de transformation final du site. Leur rôle essentiel est de décider le visiteur à mettre le produit dans son panier d’achat, mais elles peuvent également contribuer à l’augmentation du panier moyen par des fonctionnalités de ventes additionnelles ( croisées / complémentaires) ou des montées en gamme.
Même pour les sites non marchands, la fiche produit influence le chiffre d’affaires car elle contribue à la prise de décision marquant le début d’un processus d’achat qui s’effectuera sur d’autres canaux (points de vente, téléphone, etc..).
Un rôle important dans le référencement
La conception et la structuration des fiches produits jouent également un rôle qui peut être très important dans le référencement. Ce rôle est d’autant plus important pour des sites marchands ayant un grand nombre de références. Dans ce cas, le trafic entrant provenant des moteurs de recherches et arrivant directement sur les fiches produits peut représenter l’essentiel du trafic du site issu du référencement naturel (hors requêtes sur le nom du site).
Réduire le recours inutile aux canaux de support avant vente
L’information donnée par les fiches produit doit également permettre de réduire un recours souvent inutile aux canaux de supports de l’avant vente (email, téléphone, chat, etc.). Ce recours induit des coûts pour l’entreprise, mais surtout il est la preuve de l’existence de freins à l’achat. Pour une personne qui appelle ou envoie un email pour obtenir une information relative au produit, il est probable que plusieurs acheteurs potentiels ont abandonné leur processus d’achat en l’absence de l’information désirée. Le fait de préciser sur une fiche produit la disponibilité d’un produit et les délais de livraison est un exemple de possibilité d’éviter de tels recours.
Il existe des grands principes d’optimisation des fiches produits, mais il n’existe pas de fiche idéale. Les éléments d’informations et les fonctionnalités liées à une fiche produit doivent varier en fonction des univers d’activité et des catégories de produits au sein d’une même activité. Une fiche optimisée pour un produit de grande consommation peut être très différente d’une fiche pour un produit technique sur un site B to B. Par ailleurs, au sein d’un même site, un fiche de présentation d’un machine à laver ne comprendra évidemment pas les mêmes types d’informations qu’une fiche produit présentant du papier d’impression photo.
La réflexion sur la création ou l’optimisation des fiches produits est donc riche en enjeux et souvent un chantier complexe qu’il peut être intéressant de confier à un prestataire spécialisé. Dans le cas de sites d’e-commerce proposant un très large assortiment de produits, la création et l’optimisation des fiches produits est notamment un travail pharaonique, car il existe autant de fiche produits que de catégories de produit.
L’utilisation des images ou de la vidéo est un élément clé de la fiche produit, la présentation visuelle du produit n’est cependant pas traitée dans ce dossier car elle fait l’objet d’un dossier spécifique dans la partie e-merchandising du site..
