Deux conseils de base :
Lors de la conception d’un site, faire en sorte d’impliquer les utilisateurs dès les premières maquettes.
Tester avec des utilisateurs potentiels les points stratégiques du site avant de le mettre en ligne.
Voici par exemple quelques points-clés identifiés par Axance.com lors de tests utilisateurs effectués sur des sites web :
La page d’accueil (l’utilisateur doit comprendre rapidement ce que vend le site, doit se sentir en confiance)
La présentation du contenu (et sa mise en valeur)
La sélection du produit (facilité de définition des critères de choix, possibilité de comparaison de produits pour faciliter sa décision)
Le bon de commande (présentation claire du contenu, modification - ajout et suppression d’articles - facile, etc.)
Attention aux informations telles que les frais d’envoi, les conditions de vente, la disponibilité des articles, elles sont souvent présentées qu’au moment de la commande et cela peut interrompre l’utilisateur dans son acte d’achat…Veiller à ce que toutes ces informations soient disponibles à partir de n’importe quelle page dans le site
Le panier d’achat doit être accessible de n’importe quelle page
Le formulaire d’identification et de paiement (préférences pour les formulaires simples et rapides, paiement sécurisé, numéro de commande, accès simultané aux conditions générales de ventes ou à un numéro de téléphone, etc.)
La fin de commande (importance de la demande de confirmation du contenu de la commande par e-mail, accusé de réception par e-mail, impression possible du panier d’achat avec son contenu - preuve de la commande, etc.)
Suivi de la commande (quand a-t-elle été prise en compte, quand doit-elle arriver, etc.)
