Le mot du modérateurDigest n°291 du 01/07/2003
Le mot du modérateur
Bannières publicitaires agressives (R)
Taux de désabonnement moyen (3R)
Mots clés les plus tapés (R)
Action e-mailing (Q)
Le mot du modérateur
Bonjour à tous,
La chaleur ambiante, les soldes et le début des vacances scolaires n’auront pas empêché les contributeurs de réagir aux questions de la liste ;-). Je remercie donc les membres actifs de ce digest et vous souhaite une bonne lecture.
Bonne semaine à tous.
Stéphane Carpentier
s.carpentier@abc-netmarketing.com
Animateur / Modérateur
Bannières publicitaires agressives (R)
| Je suppose que la plupart d’entre vous ont dû voir cette semaine le pop under vidéo "Renault Scénic". Le format de cette reprise d’un spot télévisé était soigné et couplé à un mini site original. Pour ma part cette vidéo a dû se télécharger sur mon poste une bonne dizaine de fois, ce qui m’amène à penser qu’aucun capping multi-supports n’a dû être mis en place pour cette campagne, ce qui compte tenu du format et de la lourdeur du fichier (notamment pour les connexions en bas débits) peut susciter une certaine irritation chez l’internaute. |
Concernant les bannières publicitaires agressives, je m’étonne que personne ne se pose la question de l’impact négatif de ce type de bannière sur la perception et l’image d’une marque. Lorsque sur certains sites comme www.societe.com, vous devez fermer un pop-up pour la SNCF, Opodo... à chaque nouvelle page affichée, quel est la part d’impact positif et la part d’impact négatif ?
Le principe de la publicité est de pénétrer au coeur de l’inconscient d’un acheteur pour qu’au moment de l’acte d’achat, il se rappelle la publicité vue précédemment.
Mais a-t-on mesuré l’éventuel impact négatif que des pop-ups trop nombreux ou des fichiers trop lourds à télécharger pouvaient également avoir sur le consommateur ?
Si au moment de changer de voiture, vous vous rappellez que le nouveau Scenic de Renault est la voiture dont la publicité vous a fait attendre plusieurs minutes devant votre PC et a consommé une partie de votre forfait de connexion... cela vous donne-t-il envie de l’acheter ? Idem si vous vous remémorez les dizaines de pop-ups fermés un par un...
Et en terme d’image, une entreprise qui a besoin d’utiliser ce genre de pratiques agressives donne-t-elle une bonne image d’elle-même ? Ou donne-t-elle l’image d’une entreprise qui est obligée de crier pour se faire entendre tellement ses produits manquent d’innovation ou d’intérêt.
Et quelle image un site web exploitant toutes ces astuces donne-t-il de lui-même ? Est-il à ce point au bord du dépôt de bilan pour imposer à ses visiteurs de telles agressions ?
Sur les newsletters et les sites de www.vircomonline.com, nous avons choisi de ne pas accepter ce type de publicité trop agressive. Nous nous interdisons les pop-ups et autres méthodes agressives qui imposent à l’utilisateur de réaliser une action, ou d’attendre, pour tenter de lui imposer la publicité. Regarder la publicité doit rester un choix.
Mais peut-être notre position est-elle trop extrème. En tous cas, ce genre de pratique devrait rester exceptionnelle sur un site, comme le sont par exemple les sur-couvertures publicitaires dans la presse. Chaque journal ne se l’autorise qu’une ou deux fois par an, également pour en maximiser l’impact et rendre l’offre plus rare. Voilà encore un sujet sur lequel les sites Web devraient prendre exemple sur les autres médias. La télévision avait franchi certaines limites du raisonnable, avec les fameux tunnels de publicité de 20h30-21h00. Dommage qu’il ait fallu que le législateur s’en mèle et que le marché n’ait pas su s’auto-réguler.
Philippe Nieuwbourg
philippe@nieuwbourg.com
Tél. : +33 (0)1 4087 9567
Mobile : +33 (0)6 2211 8485
Taux de désabonnement moyen (R)
| C’est justement sur ce point que je souhaiterais interroger la liste : je constate en moyenne six désabonnements par semaine, ce qui par rapport à mes 470 abonnés actuels me donne un taux de désabonnement d’environ 2%. Je ne me rends pas du tout compte s’il s’agit là d’un bon ou d’un mauvais chiffre... Je me dis bêtement que tant que mes abonnements (14 par semaine en moyenne) seront supérieurs à mes désabonnements (6 par semaine en moyenne) la liste des inscrits augmentera, avec évidemment le risque qu’un jour les abonnements se mettent à stagner (fort probable vu la cible "régionale") et que les courbes de croissance s’inversent... |
1. Quelques chiffres pour comparer...
Sur nos actions d’eMailing, qui ne peuvent toutefois pas être assimilées à une newsletter, nous constatons des taux de désabonnements variant entre 0,1 % et 3 %.
La moyenne s’établit à 1,2 %.
Ceci comprend les désinscriptions automatiques (un clic "désinscrit" mécaniquement l’Internaute, les désinscriptions demandées manuellement par retour de message et les radiations).
2. ... et mes remarques sur le chiffres de 2 %
Le taux de 2 % mentionné par M. Lesguer ne me semble pas mauvais. D’autant que ce taux doit en réalité fortement varier en fonction de l’ancienneté de l’abonnement. Autrement dit, une fois que l’abonné à reçu quelques messages, il y a peu de chance pour qu’il se désinscrive s’il ne l’a pas déjà fait.
Une grosse portion de désabonnements doit provenir de personnes nouvellement abonnées et déçues par les infos reçues.
Et comme le taux de désinscription est comptabilisé ici par rapport à la globalité de la base, il va mathématiquement baisser avec l’augmentation du volume des inscrits.
A la limite, il pourrait être intéressant de proposer aux personnes se désinscrivant un petit questionnaire pour leur demander les raisons de ce désabonnement.
En outre, il vaudrait mieux calculer le taux de désabonnement de façon dynamique, c’est-à-dire en fonction de la date de l’inscription : combien de nouveau abonnées se désinscrivent avant d’avoir reçu le quatrième numéro ? Combien d’abonnés ayant reçu plus de 10 numéros se désinscrivent ? Etc.
Les abonnés à cette mailing list éditant eux-mêmes des newsletters devraient pouvoir nous instruire de leur propre méthode de calcul.
Renaud Chavanne
Infopromotions
Responsable Fichier Solutions
r.chavanne@infopromotions.fr
Taux de désabonnement moyen (R)
| C’est justement sur ce point que je souhaiterais interroger la liste : je constate en moyenne six désabonnements par semaine, ce qui par rapport à mes 470 abonnés actuels me donne un taux de désabonnement d’environ 2%. Je ne me rends pas du tout compte s’il s’agit là d’un bon ou d’un mauvais chiffre... Je me dis bêtement que tant que mes abonnements (14 par semaine en moyenne) seront supérieurs à mes désabonnements (6 par semaine en moyenne) la liste des inscrits augmentera, avec évidemment le risque qu’un jour les abonnements se mettent à stagner (fort probable vu la cible "régionale") et que les courbes de croissance s’inversent... |
Sans être certain qu’il soit pertinent de faire la moindre comparaison sur le sujet, voici les constats que nous faisons sur nos listes gérées à partir du site www.vircomonline.com.
Nous gérons 4 newsletters principales sur des thèmes comme les progiciels de gestion, le décisionnel, la relation client, et le content management. L’ensemble de ce quatre listes totalisent un peu plus de 20 000 abonnés.
Nous enregistrons environ 10 désabonnements volontaires par semaine, soit un taux de 0,05%, par rapport à une croissance d’environ 100 abonnés nouveaux par semaine, soit 0,5%, uniquement en opt-in actif.
Le taux de désabonnement parait faible par rapport au votre, mais je ne suis pas certain que la comparaison soit pertinente. Il faudra comparer avec ce que vous annoncerons les autres contributeurs.
En revanche, j’attire votre attention sur les désabonnements "de fait", c’est à dire, les personnes qui changent d’adresse email, de société... sans pour autant vous en informer. Ils représentent chez nous environ 0,15% par semaine. Nous les repérons uniquement en analysant en détail les retours d’erreurs lors de l’envoi de nos newsletters. Si vous ne les traitez pas, vous risquez au bout de quelques mois, d’avoir des chiffres apparents d’abonnés bien plus forts que la réalité... et de tromper vos éventuels a nnonceurs...
Espérant vous avoir aidé.
Cordialement,
Philippe Nieuwbourg
philippe@nieuwbourg.com
Tél. : +33 (0)1 4087 9567
Mobile : +33 (0)6 2211 8485
Taux de désabonnement moyen (R)
Bonjour,
Un des visiteurs de notre site a posé la même question sur le forum il y a quelques semaines de cela.
En résumé le taux va dépendre de la fréquence, de la qualité et du ciblage.
Vous verrez dans le message du forum l’expérience d’une personne qui a fait fluctué le taux de désabonnement de 1% à 50%...
Cordialement,
Maxime Grandchamp
maxime@marketing-internet.com
http://www.marketing-internet.com/livres/
Mots clés les plus tapés (R)
| Je souhaiterais en fait connaître les mots clés les plus tapés dans les différents moteurs de recherche, pour voir si les "habitudes" ou "techniques" de recherche sont les mêmes sur Google que sur Voila ou Lycos ou d’autres... Je me doute que le mot clé "sexe" figure encore et toujours en bonne position, mais je souhaiterais connaître son classement actuel, ainsi que la possible influence de l’actualité sur les recherches dans les moteurs... |
Suite à la question posée dans la dernière liste de discussion, je souhaite partager quelques sources intéressantes sur ce sujet, disponibles à l’adresse suivante : http://www.indicateur.com/Doc/keywords.shtml
Cordialement,
Olivier BIDEAU
obideau@neocles.com
Responsable e-commerce
SSII Neocles
Action e-mailing (Q)
Bonjour,
J’interviens au nom d’une société B2B fabricant des composants microtechniques.
Je suis chargé de mettre en place une action de promotion portant chaque mois sur 3-4 ex-best sellers de notre gamme.
Nous envisageons pour la diffusion de ces offres de communiquer par mail avec 2 options :
un mail contenant l’offre mais sans la certitude que notre format sera lisible par nos clients
un mail invitant à visiter une page dédiée de notre site (sachant qu’aucun module ne proposera de vente en ligne et que nous n’effectuons pas de tracking efficace)
Certains membres sauraient-ils me renseigner sur les taux de réussite comparés de chaque option et l’intérêt de privilégier l’une ou l’autre solution ?
Merci de vos conseils
cyril micol
cmicol@comotec.com
Fin du numéro