Inscription au club

Les modalités d’inscription diffèrent selon les sites. La première grande différence se situe au niveau de la gratuité : certains clubs proposent une inscription totalement gratuite (club Voila par exemple), alors que d’autres font payer l’inscription, ce qui suppose que les services proposés sont plus intéressants que dans les clubs gratuits. Il s’agit alors généralement du prolongement en ligne des clubs clients existant déjà en dehors d’Internet.

Le montant de l’inscription est variable et proportionnel aux avantages proposés mais reste raisonnable pour ne pas décourager les internautes. Ainsi, pour comparer deux club "enfants", le droit d’inscription au club Barbie est de 39 francs pour un an contre 100 francs par an pour le club Apache.

D’autres clubs ont mis en place une inscription automatique dès l’achat d’un produit : c’est le cas de SFR qui inscrit automatiquement chaque personne achetant un produit SFR dans son club.

Mais que l’inscription soit gratuite ou payante, des informations personnelles sont la plupart du temps nécessaires pour valider l’inscription. De la simple adresse e-mail aux coordonées complètes en passant par les centres d’intérêt, certains sites se créent de solides bases de données grâce à leur club.

Enfin l’accès à certains clubs peut être réservé à certaines catégories de personnes (enfants, femmes...) ou carrément à une profession comme le club Voici réservé exclusivement aux professionnels de la communication.

L’appellation de club clients ou visiteurs sur Internet est finalement largement galvaudée et regroupe finalement des projets bien différents. D’un coté des clubs purement Internet d’accès généralement gratuits ou les avantages réels sont finalement réduits et d’un autre coté l’extension de clubs marketing off line à l’accès réservé ou payant.

Même si les extensions on-line des clubs traditionnels sont encore rares, c’est probablement là que se situent les applications marketing les plus intéressantes. Internet permet d’une part, d’abaisser significativement les coûts de communication entre l’entreprises et les membres qui constituent souvent l’essentiel du budget de fonctionnement d’un club et d’autre part, la notion de temps réel liée au réseau peut permettre dans certains secteurs des applications de yield management se traduisant par des offres réellement intéressantes réservées aux membres.

Les avantages et services proposés par le club

La plupart du temps, on distingue deux niveaux de services destinés aux internautes :

Les services et avantages "simples" comme la création d’un email gratuit au nom du site, une personnalisation de la page d’accueil ou encore un espace réservé pour créer son propre site ou classer ses propres fichiers.

Le service le plus couramment rencontré (et le plus indispensable pour créer du trafic) est la newsletter détaillant les toutes dernières offres les services offerts par le club. Son contenu va porter sur les services et avantages plus "élaborés" proposés par le club, c’est à dire des offres négociées telles que des invitations VIP, des concours dotés de cadeaux, des offres gratuites limitées en nombre, des informations en avant première, et surtout des réductions sur certains produits du site...

Et bien que la majorité des services proposés par le club soient gratuits, il arrive que certaines offres soient payantes. C’est le cas par exemple des rencontres exceptionnelles mises en place par le club SFR qui demande une participation financière aux membres afin de pouvoir rencontrer Peggy Bouchet par exemple.