La pop-up est une fenêtre de dimension variable qui s’ouvre spontanément par dessus la page d’accueil d’un site web lorsqu’on y accède. Plus rarement les pop-ups peuvent également être utilisées sur des pages internes.
Les premières pop-ups ont été utilisées pour afficher des messages publicitaires, mais la technique est désormais utilisée à de nombreuses fins marketing et commerciales.
L’intérêt d’utiliser une pop-up est évident, il s’agit de capter l’attention de l’Internaute par un message qui s’impose à l’arrivée sur le site ou sur la page et qui nécessite une action de sa part pour disparaître de son champs visuel.
L’avantage de cette technique est d’autant plus important lorsque l’on sait que le processus de lecture des informations disponibles sur un site web est très superficiel et qu’un grand nombre d’informations ou de propositions commerciales passent généralement inaperçues.
Ces derniers temps,, alors même que les différents dispositifs de filtrage commencent à faire leurs effets, les actions mises en avant par une pop-up donnent encore des taux de transformation largement supérieurs à un simple espace de proposition sur la page d’accueil.
Il n’est pas rare qu’un taux de participation à un jeu-concours ou un taux d’abonnement à une newsletter soit multiplié par 5 (voire plus) suite à l’usage d’une pop-up.
Malgré son intérêt marketing et son efficacité, le plus souvent prouvée, l’usage des pop-ups ne fait pas l’unanimité, car il rencontre différentes limites.
Une pratique considérée comme intrusive
L’usage des pop-ups est souvent considérée comme (trop) gênant et intrusif pour les internautes, car il leur impose un message et nécessite une action de fermeture. Ce caractère génant a rendu les pop-ups de plus en plus impopulaires.
Cette impopularité vient probablement du fait que dans la grande majorité des cas, les pop-ups furent utilisées à des fins publicitaires pour des messages présentant très peu de valeur pour les internautes. On peut raisonnablement penser que les pop-ups sont mieux perçues lorsqu’elles sont utilisées pour afficher une information considérée comme utile ou intéressante par l’internaute.
Un outil de moins en moins efficace
A cause des abus publicitaires précédemment évoqués, les pop-ups sont un outil marketing dont l’efficacité se réduit progressivement. Cette baisse d’efficacité s’explique par deux facteurs distincts.
D’une part, comme pour les bandeaux publicitaires, consciemment ou non, les internautes accordent de moins en moins d’attention aux pop-ups et l’action de fermeture prend de plus en plus la forme d’un réflexe.
D’autre part, les pop-ups étant désormais le plus souvent considérées comme une nuisance, les dernières configurations informatiques des systèmes d’exploitations, des fournisseurs d’accès ou des éditeurs de navigateurs comprennent une option de filtrage par défaut qui empêche l’affichage des pop-ups. Lors de ce filtrage, l’internaute se voit proposer l’affichage optionnel de la pop-up, mais on peut raisonnablement penser que sur les supports publicitaires ou les sites commerciaux, cette option est rarement utilisée par l’internaute.
Même si, "l’âge d’or" des pop-ups est désormais incontestablement révolu et que leur caractère intrusif est indiscutable, bien utilisées, elles peuvent encore présenter un intérêt pour le responsable marketing.