Cet article est inspiré d’un extrait de l’étude 2006 de Bruno Florence " Les outils de gestion de campagne d’email marketing" qui propose une mesure de la disponibilité de plusieurs plates-formes.
Facteur souvent oublié par les annonceurs à la recherche d’une solution de diffusion, la disponibilité technique des plate-formes de gestion ASP des campagnes d’emailing est pourtant un élément important à prendre en compte.
La disponibilité technique d’une plate-forme d’ASP de gestion des campagne email marketing se traduit par sa capacité à répondre aux requêtes liées ou consécutives au déclenchement d’une campagne. Les serveurs de la plate-forme doivent être disponibles (capables de répondre aux requêtes d’accès) et tenir la montée en charge (les réponses aux requêtes doivent se faire dans un délai raisonnable).
Cette disponibilité peut se mesurer dans trois domaines particulièrement importants pour le bon déroulement des campagnes.
La disponibilité de l’accès à l’application hébergée
Cette disponibilité mesure la capacité pour les annonceurs clients de l’application à accéder à leur interface de gestion des campagnes. Une difficulté d’accès à cette interface empêche donc de déclencher ou programmer une campagne.
La disponibilité du serveur de redirection
Le serveur de redirection enregistre les clics effectués sur un lien par les destinataires avant de les rediriger vers la page de destination (contenu ou offre commerciale).
Ce temps de redirection étant très court, ce "détour de navigation" n’est normalement pas perceptible par le destinataire cliqueur qui a l’impression d’arriver directement à la page de destination correspondant au lien.
C’est ce passage sur le serveur de redirection qui permet à la plate-forme de fournir à l’annonceur les statistiques de campagne relatives aux clics.
Cette disponibilité est cruciale, car lorsque le serveur de redirection est indisponible, l’individu ayant cliqué se retrouve confronté à une page de message d’erreur dans le navigateur. Il renonce généralement à retenter sa chance, car il pense que l’erreur est définitive ou sa motivation est insuffisante pour reporter dans le temps son action de clic.
Si elle survient juste après le déclenchement d’une campagne effectuée dans la journée, une indisponibilité de quelques minutes, voire exceptionnellement de plusieurs heures, peut ruiner les résultats attendus.
La disponibilité et les performances des serveurs d’images
La plupart des plates-formes de gestion de campagne permettent aux annonceurs d’"uploader" sur les serveurs de la plate-forme les images utilisées dans les messages. Ceci permet de décharger l’annonceur de la contrainte de disponibilité des images au moment de l’ouverture des messages.
Si le serveur d’images n’est pas disponible au moment de l’ouverture, les images n’apparaissent pas dans les messages et elles sont généralement remplacées par un cadre vide comprenant une petite croix rouge. L’absence d’images à l’ouverture est évidemment rédhibitoire pour la plupart des campagnes.
Le serveur doit être disponible, mais également capable répondre aux requêtes suffisamment vite et de gérer des montées en charge, c’est à dire de maintenir un délai "raisonnable" pour le chargement des images au sein de l’image. Cette capacité de montée en charge nécessite une solide infrastructure technique, car une plate-forme comptant plusieurs grands comptes parmi ses clients peut devoir faire face à plusieurs millions de requêtes images dans l’heure.
Les plates-formes s’assurent de la disponibilité et des performances de leurs serveurs par des choix de nature et de dimensionnement de leur infrastructures techniques et par la mise en place de liaisons et de serveurs redondants.
Les procédures de surveillance et d’alertes et la disponibilité des hommes jouent également un grand nombre car des équipes d’astreinte technique doivent être mise en place pour éviter des indisponibilités durables.
La disponibilité n’est pas le critère de choix essentiel, notamment entre des solutions présentant des performances de disponibilité relativement proches et suffisantes. Elle est cependant un élément à prendre en compte, car l’annonceur doit s’assurer qu’une défaillance éventuelle dans le domaine ne risque pas de pénaliser ses futures campagnes d’email marketing.