Il s’agit de solutions logicielles de gestion des campagnes emailing qui sont hébergées chez l’entreprise utilisatrice au même titre par exemple qu’un logiciel comptable ou qu’un logiciel CRM. La solution logicielle interne peut être purement dédiée à l’email, centrée sur l’email et gérer des canaux complémentaires (SMS) ou faire partie d’une suite logicielle de CRM multicanal. Cet article ne traite pas des logiciels "légers" et bon marché évoqués précédemment dans ce dossier.

Ces solutions sont généralement très complètes sur le plan fonctionnel mais évidemment moins accessibles pour les PME pour des raisons financières et pour des problématiques de maintenance. La licence d’usage est souvent d’un minimum de 10 à 20 000 € auxquels il faut ajouter des coûts non négligeables d’intégration et de maintenance.

Les avantages du logiciel d’emailing internalisé :

 un coût peu affecté par les volumes

 souvent une bonne intégration multicanal

 une solution intégrable dans le dispositif CRM

 une solution ouverte et interfaçable avec le système d’information de l’entreprise

 les données restent en interne

Les limites

 le ticket d’entrée qui dépasse souvent les 100 000 € pour des projets complexes

 des coûts de maintenance techniques et humains importants

 un caractère parfois un peu "usine à gaz" pour des projets mal maîtrisés

Le coût et les problématiques d’intégration réserve généralement ce type de solution aux grandes entreprises, mais les éditeurs proposent parfois une versions hébergée (ASP) plus accessible.