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Motiver les contributeurs : autres techniques


Article paru le : 3 février 2004

D’autres techniques que l’utilisation des statuts peuvent permettre de motiver les membres les plus actifs d’une communauté.

La reconnaissance informelle
La reconnaissance ne passe pas forcément par l’établissement de différents statuts. Elle peut se faire de manière beaucoup plus informelle. Ainsi, de simples remerciement personnalisés adressés aux contributeurs les plus actifs sont souvent très bien reçus et demandent relativement peu d’efforts de la part du gestionnaire de la communauté. Les remerciements peuvent s’accompagner d’une invitation à un évènement ou de la proposition d’envoi de cadeaux publicitaires.

Les techniques promotionnelles
Les techniques promotionnelles peuvent être utilisées pour favoriser les contributions et notamment, les premières contributions qui sont souvent plus difficiles à déclencher que les suivantes. Il est ainsi possible de prévoir un tirage au sort parmi tous les nouveaux contributeurs sur une période donnée.

Un exemple de technique promotionnelle

L’utilisation de points de fidélisation
Certains acteurs utilisent des programmes de fidélisation par points pour encourager l’activité sur les espaces communautaires. Il peut s’agir d’un programme spécifique à la communauté ou d’une extension d’un programme de fidélité plus généraliste. Les dotations en points peuvent permettre d’encourager l’activité (inscription, contributions, réponses,..), mais également être une incitation qualitative. Ainsi, dans le cadre du programme de fidélité spécifique à la communauté SAP, le contributeur obtient un supplément de points lorsqu’une contribution a été notée favorablement par les lecteurs.

Un programme de fidélisation est cependant relativement lourd à mettre en place.

La responsabilisation
Sur certaine communauté, des acteurs particulièrement actifs peuvent se voir attribuer des responsabilités ou pouvoirs particuliers. On peut, par exemple, leur attribuer un pouvoir de notation spécifique, des pouvoirs d’alertes spécifiques, voire dans certains cas, un pouvoir de modération.