Nous venons de voir différentes méthodes de communication susceptibles d’augmenter la reconnaissance d’un certificat. Mais ne l’oublions pas, l’essentiel de la crédibilité repose sur la solidité des critères d’obtention.
Ceux-ci doivent correspondre à une réalité tangible, et l’évaluation de la qualité d’un système de certification doit passer par un examen objectif. Voici donc quelques questions qu’il peut être utile de se poser, notamment avant de lancer une démarche de certification de site.
Le référentiel
Qui a rédigé le référentiel ?
Quelle est le domaine visé : qualité du site, critères techniques ou ergonomiques, commerce et échanges électroniques, données personnelles ?
Quels sont les exigences pour les sites certifiés ?
Le référentiel est-il précis ou flou dans ses exigences ?
Les développements futurs : le référentiel est-il fixe ou susceptible d’évoluer, et dans quel sens (surenchère ou assouplissement) ?
Qui est chargé de le faire évoluer ? A quelle fréquence ?
L’organisme certificateur
L’organisme certificateur est-il l’auteur du référentiel ?
Qui se charge d’accorder le certificat ?
Quelle est la structure juridique du certificateur ?
Le certificateur possède t-il une expérience et surtout des compétences dans ce domaine ?
Quelles sont les obligations de l’organisme certificateur ?
En quoi engage t-il sa crédibilité ?
Existe t-il des sanctions (retrait du certificat, communication, sanctions financières) en cas de problème ?
Existe t-il des risques de conflit d’intérêt : l’indépendance de l’organisme certificateur est elle garantie et comment est elle mise en oeuvre ?
Quelles sont les mesures prises par le certificateur pour faire connaître le sceau ?
Les sites certifiés
Quelles sont les obligations du site certifié ?
Que se passe t-il en cas de non-respect du référentiel ?
Combien coûte l’obtention et le renouvellement du certificat ?
Pour quelle durée le certificat est-il accordé ?
L’application du référentiel est-elle vérifiée régulièrement ?
Comment se déroule le contrôle ? A quelle fréquence ?
Combien de sites ont demandé le certificat ?
Combien de sites l’ont obtenu ?
Quel est le ratio entre le nombre de demandes et de succès ?
Comme dans toutes les grilles d’évaluation, il est impossible d’être exhaustif. Cependant, ces différents points permettent déjà d’examiner globalement la crédibilité potentielle ou réelle d’un système de certification.
Elie Sloïm
Responsable du site e-qualité
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