Les indicateurs de gestion des bases d’abonnés sont généralement disponibles pour un intervalle de temps donné (semaine, mois, année).
Ils sont disponibles sur les interfaces de routage lorsque celle-ci est également utilisée pour gérer les interfaces d’abonnement en ligne aux newsletters. Cette intégration permet notamment d’obtenir directement l’évolution globale du nombre d’abonnés en prenant en compte les nouveaux abonnements ainsi que les désabonnements et les suppressions d’abonnés. Les abonnements enregistrés sur d’autres supports doivent bien sur venir régulièrement alimenter la base.
L’évolution du nombre d’abonnés
Il décrit simplement l’évolution du nombre d’abonnés présents dans la base correspondant à une lettre d’information. C’est un indicateur très important dans la mesure où on considère que l’abonné a une valeur par le potentiel commercial qu’il représente. Cet indicateur surestime cependant le nombre d’abonnés actifs puisqu’il ne prend pas en compte les désabonnements virtuels.
L’analyse de l’évolution du nombre d’abonnés peut permettre également de relier l’évolution de la base d’abonnés à des actions marketing spécifiques.
Analysée seule, une évolution favorable du nombre d’abonnés peut en fait masquer un phénomène de désintérêt progressif compensé par un recrutement de nouveaux abonnés plus élevé.
Un graphique d'évolution mensuelle du nombre d'abonnés
Le taux de désabonnements
Le taux de désabonnement constaté sur une période est un indicateur précieux de la « santé éditoriale » de la newsletter et de la pression ressentie. Il peut permettre en cas de besoin de réaliser les actions correctrices nécessaires (amélioration du contenu, ralentissement du rythme de diffusion...).
Le mode de calcul et les limites du taux de désabonnement sont davantage développés dans la partie dédié au tracking.
Le taux de fidélité
Certaines interfaces de gestion des campagnes calculent un taux de fidélité à la newsletter sur une période. Il est obtenu naturellement à partir du taux de désabonnement constaté sur une période. Ainsi, si le taux de désabonnement sur une période est 20 % cela signifie que le taux de fidélité est de 80 %.
Les suppressions d’abonnés
Les suppressions d’abonnés ont lieu lorsqu’une procédure automatique permet d’éliminer les individus pour lesquels on constate des retours de messages d’erreur (bounces). C’est une procédure d’hygiène de listes, chaque plate-forme ou chaque acteur utilise ses propres règles de suppression. Certains peuvent aller jusqu’à éliminer des individus n’ayant pas ouvert ou cliqué depuis un certain laps de temps.
