La solution technique choisie pour gérer un programme d’affiliation est évidemment un élément clé du dispositif, car c’est elle qui permet la comptabilisation et le suivi des performances aussi bien pour l’affilieur que pour les affiliés. Les fonctionnalités d’une solution technique se trouvent essentiellement dans les deux grands domaines complémentaires que sont la mesure et le reporting..
Les fonctionnalités de mesure (tracking)
Un programme d’affiliation étant basé sur le principe de la rémunération à la performance, une mesure précise des performances réalisées par les affiliés est naturellement indispensable. Il est possible de distinguer deux domaines de mesure. Une mesure qui s’effectue sur le site de l’affilié et qui détermine essentiellement la visibilité "donnée" à l’affilieur sous forme d’exposition publicitaire et la mesure des performances commerciales qui s’effectue essentiellement sur le site de l’affilieur.
La mesure de "l’exposition publicitaire"
La mesure de "l’exposition publicitaire" consiste essentiellement à comptabiliser le nombre d’affichages des différents éléments d’affiliation (lien textes, images...) sur le site d’un affilié. La mesure de l’exposition est complétée par l’analyse des performances, le plus souvent exprimées en taux de clics, des différents éléments utilisés.
Les données de cette mesure sont accessibles pour l’affilieur, mais pas toujours pour les affiliés.
La mesure des performances commerciales rémunérées
La mesure des performances commerciales rémunérées consiste à mesurer et enregistrer le nombre et la nature des évènements (visites, commandes, demande de devis...) qui donnent contractuellement lieu à rémunération pour l’affilié. Cette mesure, qui permet de mesurer la contribution commerciale d’un affilié et la rémunération qui lui est due, se fait essentiellement à partir du site de l’affilieur. Les résultats de cette mesure sont accessibles pour l’affilié et l’affilieur.
Dans le cas où les visites sont rémunérées, il est important de souligner que le nombre de visites comptabilisées sur le site de l’affilieur peut être légèrement inférieur aux clics enregistrés sur les différents éléments visuels sur le site de l’affilié, car tous les clics ne débouchent pas sur une visite.
Les fonctionnalités de reporting
Les fonctionnalités de reporting consistent à traduire sous forme de rapports intelligibles et pertinents (tableaux , graphiques...) les résultats des différentes mesures. On distingue généralement le reporting affilié et le reporting affilieur.
Le reporting affilié
Le reporting affilié regroupe les différentes informations auxquelles peut avoir accès l’affilié sur un espace en ligne dédié, ou plus rarement, par e-mail.
Pour un programme, l’affilié dispose au minimum des informations suivantes : nombre de visites générées, nombre de transformations et commissions dues. Les informations relatives au nombre d’expositions global et par éléments ne sont pas disponibles sur toutes les interfaces. Le rapport peut être généralement généré pour une période définie par l’affilié.
Dans le cas d’un réseau ou plate-forme d’affiliation mutualisée, l’affilié dispose des information de manière globale ou par programme.
Les différents éléments de reporting disponibles pour l’affilié seront davantage détaillés dans la partie "Supports visuels et modules dédiés aux affiliés"
Le reporting affilieur
Le reporting affilieur permet de mesurer l’efficacité du programme et d’entreprendre les actions de gestion nécessaires. L’affilieur dispose d’informations sur les performances globales du programme et de rapports individuels par affilié. Il dispose également d’informations sur les performances publicitaires des différents éléments visuels utilisés.
Un exemple fictif de reporting affilieur pour un réseau de 3 affiliés
Les autres principales fonctionnalités
Les bibliothèques de visuels
La bibliothèque de visuels est le module qui permet à l’affilieur de "déposer" les différents éléments de promotion destinés aux affiliés et aux affiliés de venir chercher les codes HTML correspondants aux différents éléments choisis et qui doivent être insérés dans le code HTML de leurs sites.
Le module de "taggage"
Le module de taggage permet à l’affilieur de récupérer les codes devant être placés sur les pages de validation de commande, de formulaire ou d’inscription. Ce sont ces tags qui permettent de comptabiliser les commandes et leurs montants.
Le module de gestion des inscription
Il permet aux affiliés de se porter candidats pour un programme et à l’affilieur de gérer les différentes candidatures.
La gestion de la fraude
La plupart des solutions d’affiliation propose un dispositifs de détection et de gestion de la fraude. Le dispositif permet une non-comptabilisation directe des fraudes manifestes et éventuellement l’identification de résultats suspects qui nécessitent une étude approfondie et "humaine".
La gestion des paiements
La gestion des paiements est plus ou moins intégrée dans les solutions d’affiliation. Le minimum est la présence de fonctions d’exportation de fichiers vers les logiciels comptables.
