Les prestations de conseil et de gestion déléguée (3 mai 2004)

L’affiliation a désormais fait ses preuves, mais il s’agit encore d’une technique de marketing interactif spécifique relativement méconnue des professionnels du marketing. Pour cette raison, de plus en plus d’agences ou de consultants se positionnent sur le terrain du conseil en affiliation ou de la gestion déléguée. Le mouvement est naturellement beaucoup plus développé aux USA, mais on le rencontre également en Europe.

3 types d’acteurs sont à même de proposer du conseil en affiliation. Il s’agit des fournisseurs de solutions techniques (ASP ou réseaux) qui proposent naturellement ce type de services associés à leurs prestations techniques, des agences (média, publicité, interactives) et de quelques consultants indépendants spécialisés.

Les prestations de conseil autour de l’affiliation couvrent classiquement le champ stratégique et le champ opérationnel. Le conseil stratégique se situe essentiellement en amont alors que la partie opérationnelle est le plus souvent un accompagnement de moyen ou long terme sous la forme d’une gestion déléguée.

Le conseil amont
Il est essentiellement stratégique, mais peut prendre également une forme opérationnelle lors de la phase de lancement / recrutement d’un programme.
Le conseil amont peut comprendre :
 La fixation des objectifs du programme
 L’élaboration du contrat et la fixation des modes de rémunération
 Le choix d’une solution technique
 La définition d’une stratégie de recrutement d’affiliés
 La création et le développement des supports affiliés
 La mise en place d’une campagne de recrutement par contacts directs ou indirects
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La gestion déléguée (outsourced management)
La gestion déléguée consiste à gérer "au quotidien" pour le compte d’un annonceur son programme d’affiliation avec un nombre de jours mensuels variable selon l’importance du programme. Cette gestion est prise en charge par un "affiliate manager" ou "program manager". Rompu à l’utilisation des plates-formes d’affiliation, ce manager gère :
 le suivi des performances globales et individuelles
 la mise à jour des supports affiliés
 le relationnel et les négociations avec les "super affiliés"
 l’animation / motivation du réseau
 le développement du réseau
 le support affilié
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Les prestations de conseil et de gestion déléguée sont notamment une alternatives intéressante pour les programmes relativement importants mis en place par des acteurs traditionnels n’ayant pas forcément de compétences internes spécialisées.