Le marketing automatisé par email permet de concevoir des programmes relationnels basés sur le cycle de vie du produit ou client ou sur des scénarios planifiés.
Dans le cadre d’un programme relationnel automatisé, les messages ne sont pas envoyés à tous les membres du programme au même moment, mais envoyés en fonction de la date d’intégration au programme ou d’une date de naissance.
Les emails pointent généralement vers des contenus accessibles en ligne.
Les campagnes automatisées basées sur le cycle de vie produit
Il s’agit de campagnes qui démarrent généralement avec l’achat d’un produit donné et qui comportent un planning d’envoi des messages pouvant s’étaler sur plusieurs mois ou plusieurs années en fonction du cycle de vie ou d’usage du produit. Ces messages peuvent favoriser l’usage et comprendre des offres complémentaires.
Un constructeur informatique peut par exemple utiliser une adresse email transmise au moment de l’enregistrement en ligne de l’acheteur pour envoyer des offres d’éditeurs d’utilitaires, proposer des accessoires et envoyer des conseils pratiques.
Un constructeur automobile peut pour sa part envoyer des conseils d’entretiens basés sur l’âge de la voiture, des conseils saisonniers et des offres d’essai au bout de 3 ou 4 ans.
Les campagnes basées sur le cycle de vie client
Les exemples les plus aboutis de campagnes ou dispositifs relationnels automatiques par email sont ceux mis en place dans l’univers de l’enfance ou de la petite enfance.
Dans le domaine de la petite enfance, des envois mensuels se font en fonction de l’age de l’enfant, voire même en fonction de la date de naissance prévue et accompagnent le développement de l’enfant avec des conseils pratiques donnés aux parents.
Tous les contenus et le planning d’envois sont créés lors de la mise en place du programme. Les contenus qui peuvent être périodiquement mis à jour sont ensuite intégrés dynamiquement dans les emails mensuels en fonction de l’age de l’enfant.
Un exemple de programme automatisé lié à l’age de l’enfant :
Les programmes de coaching
Les programmes de coaching automatiques sont généralement composés de programmes d’envois mensuels reliés à des contenus en ligne qui ont pour vocation d’accompagner le destinataire dans une démarche. Les éléments diffusés dépendent alors de l’ancienneté dans le programme de chaque destinataire.
Les programmes les plus élaborés se rencontrent dans le domaine de la forme / minceur.
Un exemple d’email d’accueil dans un programme de coaching :
Suite du dossier : L’exemple du programme relationnel Pampers.
