Les modules d’évaluation produits des sites marchands
Il s’agit généralement d’espaces communautaires présents sur des sites à vocation marchande ou commerciale. La logique est un peu différente, dans la mesure ou la création de ces espaces communautaires ou d’expression n’est pas la vocation de départ du site mais davantage une extension qui se fait naturellement dans le cadre de son développement. Les […]
Les communautés sur les sites de marques
Il s’agit d’espaces communautaires hébergés sur le site d’une marque. Ces espaces comprennent généralement des forums souvent accompagnés d’un espace de création de blogs. Ces espaces communautaires s’intitulent parfois « club » et l’appartenance à cette communauté peut donner lieu à quelques avantages « exclusifs » du type goodies ou webmail à l’identité de la marque. L’objectif est généralement […]
Les espaces communautaires généralistes sur un site marchand
Les espaces communautaires généralistes proposés par quelques rares sites marchands ont une finalité différente des espaces d’évaluation. Il ne s’agit plus de permettre aux visiteurs ou clients de s’exprimer sur un produit mais de permettre aux visiteurs d’échanger librement sur un forum. Ces échanges peuvent être libres, porter sur la façon d’utiliser le site ou […]
Générer des revenus grâce aux espaces communautaires
Un espace communautaire peut théoriquement permettre de créer des revenus sous la forme de recettes publicitaires ou sous la forme de revenus commerciaux. Les recettes publicitaires Un espace communautaire animé revient à « créer de la page vue » avec l’aide des internautes visiteurs, le nombre de pages vues générées peut donc théoriquement être autant de pages […]
Fidéliser grâce aux espaces communautaires
Incontestablement, le plus gros potentiel de retour sur investissement lié à la mise en place et à la gestion d’une communauté est son potentiel de fidélisation vis à vis du site ou de la marque ayant mis en place des contenus communautaires. Ce gain de fidélité peut se traduire par une fréquence de visites plus […]
Les autres leviers de rentabilité des communautés
Selon leur nature, certaines communautés peuvent permettre de réaliser un retour sur investissement partiel par d’autres voies que celles évoquées précédemment (revenus publicitaires et fidélisation). Des économies potentielles sur le support technique Une communauté de support active, dédiée par exemple à un logiciel technique ou à un jeu, peut permettre la mise en place d’une […]
Métier : l’animateur / modérateur
Comme pour le responsable de communauté, la fonction d’animateur / modérateur peut être effectuée au sein de la structure dont dépend la communauté ou chez un prestataire spécialisé dans la gestion des communautés. Les outils de gestions d’une communauté étant généralement accessibles sous modes ASP, la fonction d’animation / modération peut se faire dans le […]
Métier : Le responsable de communauté
Le développement des sites communautaires ou des parties communautaires de sites à vocation commerciale a provoqué l’apparition de nouveaux métiers dédiés à la gestion et à l’animation de ces communautés. On peut notamment distinguer le responsable de communauté et l’animateur modérateur. Sur des sites dont la communauté n’est pas suffisamment importante pour que s’effectue une […]
La politique de modération
La modération est un élément clé de la gestion des espaces communautaires. Il concerne principalement les forums, mais également certains chats permanents et les espaces de commentaires liés à des produits ou contenus éditoriaux. La politique de modération est un arbitrage entre le coût et les contraintes de la modération et les risques d’image et […]
Motiver les contributeurs par les statuts
Sur un espace communautaire, seule, une très faible partie des visiteurs deviennent contributeurs. Même si, ils sont largement minoritaires, ce sont ces individus qui créent, à travers leurs contributions, l’essentiel de la richesse d’un forum. Il convient donc de mener à leur égard une politique continue de motivation et d’encouragement qui passe le plus souvent […]