Les fonctionnalités de gestion de la communauté (back office)
Il s’agit des fonctionnalités et outils utilisés par les responsables gestionnaires d’une communauté et qui sont invisibles pour les membres. Selon le choix technologique qui a été fait, ces outils sont disponibles dans l’outil logiciel ou sur l’interface de la solution ASP utilisée. Les outils d’animation et de gestion Les outils d’animation permettent la gestion […]
Les fonctionnalités d’utilisation pour les membres (« front office »)
Les fonctionnalités et fonctions de « front office » sont l’ensembles des fonctionnalités mises à disposition des membres pour optimiser leur interface de consultation de l’espace communautaire et faciliter la consultation et les contributions. Ces fonctionnalités sont plus ou moins riches selon les communautés et l’outil de gestion utilisé. Les fonctionnalités de configuration d’usage Il s’agit des […]
Fiches de membres et fonctions d’exposition personnelle
Certaines fonctionnalités optionnelles peuvent être proposées aux membres d’une communauté pour favoriser le sentiment d’appartenance et la dimension relationnelle. On peut notamment distinguer les fiches de membres et les fonctionnalités d’exposition personnelle. Les fiches de membres Lorsqu’un individu souhaite contribuer sur une communauté, il doit s’ouvrir un compte qui comporte au minimum un identifiant et […]
Le chat permanent
Le principe du chat communautaire permanent est de créer un espace de discussion en temps réel à destination des visiteurs du site ou clients de l’entreprise. Sur un espace de chat permanent, les participants peuvent notamment s’échanger des conseils ou astuces relatifs au secteur d’activité de l’entreprise ou du site organisateur par l’intermédiaire de dialogues […]
Le chat événementiel ou récurrent
C’est la forme la plus utilisée du « chat » et une fonctionnalité communautaire beaucoup plus pertinente que le chat permanent. Le principe Il s’agit pour un site commercial, un site éditorial ou un fournisseur d’accès d’inviter une personnalité à venir débattre en temps réel avec les participants. Dans le cas d’un site commercial ou d’une marque, […]
Le forum de discussion
Le forum est généralement le pilier d’un espace communautaire. Son grand avantage est de reposer sur un mode de communication asynchrone. Les individus peuvent échanger sans être forcément au même moment sur le forum. Un forum peut donc vivre là, où un service de chat ne serait pas viable en terme de trafic. On peut […]