La carte bleue
Dans le passé, le premier niveau de sécurisation d’un site consistait à employer le protocole SHTTP. Cette extension du standard HTTP permet aux navigateurs et aux serveurs de signer, authentifier et chiffrer un paquet transmis sur le réseau. Les autres technologies utilisées sont SSL, SET et C-SET, qui se déclinent en différentes versions selon les […]
La e-carte bleue
Cette carte « virtuelle » est en fait un numéro unique de 16 chiffres généré par les banques, et qui ne sera valable qu’une seule et unique fois. A chaque numéro de 16 chiffres est également attribué une date de validité et 3 autres chiffres qui correspondent au cryptogramme visuel que l’on retrouve habituellement derrière les traditionnelles […]
Introduction
Lorsque l’on veut vendre sur Internet se pose le problème du paiement sécurisé. Quelle que soit l’activité ou la taille de la société, qu’il s’agisse de biens physiques à livrer, de services ou de produits numériques délivrés en ligne… le moment du paiement en ligne est crucial. Une étude Forrester indiquait d’ailleurs il y a […]
Le paiement par FAI
La facturation par le fournisseur d’accès de l’internaute est un procédé très simple d’utilisation. Ce système, proposé par certains sites, permet à l’internaute de commander des produits ou des services sans avoir à les régler directement au moment de l’achat. En effet, ce sera le fournisseur d’accès Internet de l’utilisateur qui re-facturera ce dernier sur […]
Les formalités liées à la création d’un site
Seules sont abordées dans cet article, les formalités légales obligatoires ou précautions à prendre dans le cadre de l’ouverture d’un site à vocation commerciale. Les obligations liées à la vente en ligne à destination des consommateurs feront l’objet d’un autre article. Les formalités préalables L’existence d’une structure juridique Outre l’aspect purement légal lié à la […]
Fonction de présentation
La présentation des produits ou services est probablement à l’heure actuelle la fonction la plus fréquemment rencontrée sur les sites à vocation commerciale. Elle est soit une étape vers la vente en ligne soit une situation durable lorsque pour une raison ou une autre la transaction en ligne ne peut être envisagée. Cette fonction est […]
Fonction gestion de crise
Le marketing viral est un outil de communication puissant, mais à utiliser avec précaution et après une phase de réflexion afin de ne pas nuire à l’image de l’entreprise souhaitant utiliser cette technique. Ainsi un mail concernant une vidéo soi-disant interdite de diffusion qui vantait la carte Nomad avait été envoyé au journal Transfert par […]
La création de valeur
La création de valeur est une fonction d’un site web relativement rarement évoquée qui peut cependant être un facteur de compétitivité important dans certains secteurs d’activité. Le principe général est d’utiliser un site ou une application d’Internet pour augmenter la valeur d’usage ou perçue d’un produit ou service. La frontière est évidemment très floue avec […]
La fonction transaction
La fonction de transaction correspond à ce qu’on appelle généralement la vente en ligne. Sont prises ici en compte toutes les transactions conclues en ligne quelque soit le moyen de paiement utilisé. La fonction de transaction a bien sur comme préliminaire la fonction de présentation des produits ou services évoquée précédemment. Cette fonction de transaction […]
Fonction support client
Un site web peut être un outil très puissant de support client dans le cadre normal de la relation client (voir article précédent) mais aussi pour traiter les problèmes éventuels liés à l’après vente. Les principaux domaines concernés sont les services liés à la livraison, à l’assistance/conseil, à la documentation technique, au dépannage et à […]