Centres d’appels et internet
Les rapports entre Internet et centre d’appels sont multiples et trouvent déjà de nombreuses applications rodées aux USA alors que l’Internet français est plutôt en phase d’apprentissage. Cette prise en compte de l’Internet par les centres d’appels s’insère naturellement dans l’évolution de ces centres qui deviennent, comme aiment à le dire les professionnels du secteur, […]