Le « bon vieux téléphone » ( numéros spéciaux, SVI, Call Back)
Le canal de support en temps réel le plus utilisé reste sans surprise le « bon vieux téléphone ». Il peut être utilisé de manière traditionnelle avec l’utilisation de numéros spéciaux ou de façon plus innovante avec les fonctionnalités de call back, voire de SVI. Il peut être utilisé pour du conseil ou pour transmettre un numéro […]
Les services cadeaux
Selon Jupiter Communications, les achats cadeaux représentent 16 % des achats réalisés en ligne et 11 % des personnes interrogées déclarent que la majorité de leurs achats sont des cadeaux. L’achat cadeau est probablement un des modes d’achat qui se prête le mieux à la vente en ligne. On peut identifier plusieurs facteurs favorable à […]
Les autres outils et techniques d’aides au choix
L’information et le conseil Cela semble une évidence, mais l’information et le conseil donnés sous forme de fiches ou d’articles vont être des aides précieuses pour le visiteur voulant opérer un choix dans un domaine qu’il ne maîtrise pas totalement. Malgré cette évidence, cette forme d’aide est parfois absente. On retrouve ici un mode d’aide […]
Les suggestions sur profils
Les aides au choix sur profil sont généralement faites en proposant à un visiteur les produits ou services appréciés ou choisis par d’autre visiteurs possédant un profil proche ou identique. Le filtrage collaboratif (collaborative filtering) Il s’agit d’un service de recommandation d’achat utilisé lorsque l’offre est particulièrement abondante (livres, CD, films, etc.). Le visiteur va […]
Les aides au choix multicritères
Les outils d’aides au choix portant sur les caractéristiques du produit ou de l’utilisateur sont fréquemment utilisés sur un site et reproduisent finalement la logique du conseil pratiqué en magasin. Les données rentrées dans un formulaire de recherche sont en effet très proches des renseignements obtenus par questionnement dans la phase de découverte d’un vendeur-conseiller […]
Problématiques et enjeux
Dans des domaines d’activité ou l’offre est très large ou complexe, voire les deux, l’aide au choix est un service très apprécié des Internautes. Une étude menée à l’époque par Marcopoly, qui exerçait dans un secteur d’activité ou le processus de choix est complexe (électro-ménager), a montré que 79 % des acheteurs ont jugé l’aide […]