Catégorie : Les enjeux de la fidélisation

Depuis la parution en 1996 du best seller  » L’effet loyauté » de Frederick F. Reichheld, l’intérêt de la fidélisation s’est imposé à tous les responsables

Dans le contexte Internet, les effets de la fidélisation sur la rentabilité sont les mêmes, mais certains des facteurs explicatifs évoqués précédemment prennent un relief

La relation entre Internet et fidélisation est très paradoxale, car Internet est à la fois une menace et une opportunité pour les entreprises dans le