Les enjeux traditionnels de la fidélisation
Depuis la parution en 1996 du best seller » L’effet loyauté » de Frederick F. Reichheld, l’intérêt de la fidélisation s’est imposé à tous les responsables marketing et est même devenu un « poncif » des enseignements marketing. En collaboration avec la Harvard Business School, Reichhheld, consultant chez Bain & Company, a démontré l’impact de la fidélisation des […]
Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet
Dans le contexte Internet, les effets de la fidélisation sur la rentabilité sont les mêmes, mais certains des facteurs explicatifs évoqués précédemment prennent un relief particulier, notamment pour les sites marchands. L’amortissement des coûts d’acquisition clientJusqu’à l’année 2000, la nécessité d’amortir les coûts d’acquisition clients grâce à la fidélisation semblait encore plus forte pour les […]
Le paradoxe de la fidélisation sur Internet
La relation entre Internet et fidélisation est très paradoxale, car Internet est à la fois une menace et une opportunité pour les entreprises dans le domaine de la fidélisation. Internet une menace pour la fidélisationUne recherche d’information facilitéePar la magie de ce que les américains désignent sous le terme parlant de « one click away », les […]