Internet : interface privilégiée de contact et de remontée d’informations
Le dialogue et la remontée d’information sont le point de départ d’une politique de marketing one to one. C’est l’échange d’informations qui va permettre à l’entreprise de connaître précisément ses clients et leurs besoins et d’y répondre de manière individualisée. Pour reprendre le terme des auteurs, Internet à travers le web et le courrier électronique […]
La relation d’apprentissage et sa mise en oeuvre
La relation d’apprentissage est un des piliers d’une politique de one to one réussie car elle peut jouer un rôle très important dans la fidélisation. Principes et objectifs La relation d’apprentissage est une relation privilégiée qui se noue entre une entreprise et son client et qui se nourrie d’une remontée d’information régulière et suivie de […]
Introduction
Ce dossier est réalisé en prenant pour point de départ le livre de Don Peppers et Martha Rogers consacré au marketing one to one qui constitue une référence incontournable sur le sujet. Il faut cependant noter, que bien que le domaine des techniques marketing soit très gourmand en gourous et que les différents ouvrages des […]
La personnalisation des interfaces clients sur le site
L’utilisation d’identifiants, de cookies et de mots de passe va permettre de personnaliser ou même d’individualiser l’accueil et l’environnement sur un site. Cette individualisation a généralement pour but de fidéliser en proposant un environnement de navigation familier et adapté. La personnalisation de l’accueil Le principe est vieux comme le monde mais est généralement apprécié des […]
La personnalisation de l’offre commerciale
La souplesse et le type de coûts lié à Internet vont permettre à l’entreprise de personnaliser à l’extrême sa relation avec ses clients et ses prospects à travers notamment des offres personnalisées. Cette personnalisation de la relation va se retrouver dans les actions de publipostages électroniques menées par l’entreprise mais également dans la façon dont […]
Les gains attendus d’une politique one to one
Que ce soit par ses effets directs au niveau du client ou à celui de l’entreprise, la mise en place d’une politique one to one est susceptible d’augmenter la fidélité des clients, le chiffre d’affaires par client et la marge générée. Les effets au niveau du client La personnalisation de la relation commerciale et de […]