Concept et définition du multi-canal
Définition du CRM multicanal : Intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Le « machin » « Je sais identifier, attirer, conquérir, vendre, servir, satisfaire et fertiliser. Je maximise les profits. Je peux être à la fois un courrier, un mail, un site […]
Automatiser le marketing multicanal et construire un SIM
Automatiser le marketing multicanal La mise en oeuvre d’une stratégie multicanal est un processus complexe dont la finalité est de délivrer le bon message, à la bonne personne, à travers le bon canal et bien sûr au bon moment … Cette mise en œuvre est le fait de technologies dites « EMA » (enterprise marketing automation.) Parmi […]
Introduction
Un des mérites du développement des échanges commerciaux sur l’Internet a été de révéler les difficultés liées à l’intégration d’un nouveau canal de vente ou de contact : – Intégration au sein des processus « standard» de l’entreprise – Intégration stratégique – Intégration dans le dispositif des relations avec les clients ou consommateurs En tant […]