Le comportement du consommateur multicanal
Au-delà des discours optimistes des éditeurs de progiciels de la CRM, le multicanal pose la difficile question du comportement des consommateurs lorsqu’ils passent d’un canal à un autre. Dans le domaine du commerce de détail, peu d’entreprises aujourd’hui connaissent avec précision l’influence réciproque de leurs canaux « on line » (Internet, téléphone) et « off line » (magasins traditionnels). […]
Mesurer le comportement du consommateur multicanal
Le multicanal offre de nouvelles opportunités aux entreprises commerciales qu’il s’agisse de mieux servir ses clients, d’en atteindre de nouveaux, d’accroître la fréquence des contacts ou d’améliorer le ciblage des actions marketing. Ces opportunités posent toutefois de nouveaux défis : les entreprises doivent pouvoir mesurer et « tracker » les comportements de leurs clients d’un canal à […]
Les entrepôts de données
Indissociable d’un système d’identification, l’entrepôt de données (data wharehouse) est la seconde pierre angulaire d’un dispositif multicanal. Beaucoup d’entreprises utilisent des sources de données hétérogènes et dispersées, peu aptes à « dialoguer » les unes avec les autres. Prenons l’exemple d’une société organisée en « business units » dont certains clients sont communs à plusieurs divisions. Pour […]