Le comportement d’achat d’un individu peut-être décomposé selon plusieurs étapes déterminées par l’individu lui-même, le produit et la situation d’achat. Au plus l’habitude de consommation sera faible, au plus le risque perçu sera fort.

Ainsi, le commerce électronique et toute la nouveauté qu’il apporte rentre dans ce cadre. Ce secteur a encore plus été victime d’incertitudes et de craintes, du fait du minitel et de la sur-médiation des problèmes Internet en France.

Un inversement des tendances se crée aujourd’hui au niveau de la navigation, mais toujours pas au niveau de l’achat en ligne qui est toujours considéré comme trop risqué. Cette méfiance n’est pas justifiée du fait de la contradiction existante entre risques perçus et risques réels.

Celle-ci est à réduire de part des investissements éducatifs des sites et de l’Etat, mais aussi de part une restructuration des sites Internet, trop commerciaux et pas assez explicatifs, pour rassurer le consommateur.

Guillaume Challouatte
(gchallouatte@wanadoo.fr)

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