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Les panels téléphoniques pour la mesure d’audience et d’usages Internet


Article paru le : 28 octobre 2007

Le principe est d’interroger périodiquement par téléphone plusieurs centaines ou milliers (plus rare) d’individus sur l’usage qu’ils font d’Internet.

Selon les cas, le panel peut être composé ou non exclusivement d’utilisateurs.

Les panels généralistes

Les panels généralistes sont des panels reprenant les caractéristiques de la population étudiée (population française par exemple) et ne comprenant donc qu’une partie d’Internautes.

Médiamétrie utilise ainsi un panel de 24 000 foyers pour étudier les comportements vis à vis des nouvelles technologies
Leur utilité est de permettre de mesurer le taux de pénétration du média et les caréctéristiques socio-démographiques des personnes se déclarant utilisatrices.
Ils permettent également de connaître les attitudes, freins, motivations et intentions de ceux qui ne sont pas encore utilisateurs.

Ces données sont par exemples très précieuses pour les fournisseurs d’accès.

Les panels d’internautes

Les résultats permettent de mettre en évidence l’évolution de la consommation du média (fréquence, durée moyenne, etc.) ainsi que celle des comportements (achats en ligne, annuaires utilisés, etc..).

L’efficacité des panels téléphoniques est en fait très fortement limitée par la complexité des informations à recueillir.

Si ces panels permettent relativement efficacement de décrire les attitudes et modes de consommation d’une manière globale, ils ne peuvent pas décrire précisément les comportements de navigation et les sites visités.

Un Internaute ne peut évidemment pas décrire de mémoire ses différents parcours de navigation.
Dans ce domaine les panels téléphoniques sont totalement désarmés face aux données que peuvent collecter les panels à boite noire.

Les panels téléphoniques d’utilisateurs présentent donc surtout un intérêt pour collecter quelques grandes données généralistes ou pour éventuellement effectuer des post-tests publicitaires.