Intégrer le CRM multicanal dans les processus de l’entreprise

Les enjeux de l’int ?gration

D ?composer les processus de vente

L’ad ?quation entre le canal de vente et la t ?che qui lui est affect

La gestion des transitions entre les canaux impliqu

La d ?signation d’un responsable du compte client

Conclusion sur le processus d’int ?gration