La personnalisation des interfaces clients sur le site
L’utilisation d’identifiants, de cookies et de mots de passe va permettre de personnaliser ou même d’individualiser l’accueil et l’environnement sur un site. Cette individualisation a généralement pour but de fidéliser en proposant un environnement de navigation familier et adapté. La personnalisation de l’accueil Le principe est vieux comme le monde mais est généralement apprécié des […]
La personnalisation ou sur mesure modulaire
C’est le principe utilisé par Dell sur son site de vente en ligne. A partir d’une liste de composants, chaque client va élaborer son propre produit qui peut ainsi devenir éventuellement unique si le nombre et le choix d’éléments modulaires sont suffisants. C’est donc l’assemblage qui est réellement effectué sur-mesure et non la production des […]
La personnalisation de l’offre commerciale
La souplesse et le type de coûts lié à Internet vont permettre à l’entreprise de personnaliser à l’extrême sa relation avec ses clients et ses prospects à travers notamment des offres personnalisées. Cette personnalisation de la relation va se retrouver dans les actions de publipostages électroniques menées par l’entreprise mais également dans la façon dont […]
Prncipes et objectifs du club clients
Club ou membership Lorsqu’un site décide de mettre en place un club, c’est tout d’abord pour créer de la valeur ajoutée pour les internautes qui souhaitent s’y inscrire. Cela permet à la fois de se démarquer vis à vis de la concurrence, bien que dans certains secteurs comme la téléphonie tous les opérateurs ont désormais […]
Les clubs clients : inscriptions et avantages
Inscription au club Les modalités d’inscription diffèrent selon les sites. La première grande différence se situe au niveau de la gratuité : certains clubs proposent une inscription totalement gratuite (club Voila par exemple), alors que d’autres font payer l’inscription, ce qui suppose que les services proposés sont plus intéressants que dans les clubs gratuits. Il […]
Les gains attendus d’une politique one to one
Que ce soit par ses effets directs au niveau du client ou à celui de l’entreprise, la mise en place d’une politique one to one est susceptible d’augmenter la fidélité des clients, le chiffre d’affaires par client et la marge générée. Les effets au niveau du client La personnalisation de la relation commerciale et de […]
La mise en page de démarrage
La mise en page de démarrage d’un site dans la configuration du navigateur d’un internaute est une technique marketing peut évoquée qui peut cependant présenter un grand intérêt. L’importance stratégique de la mise en page de démarrage. C’est une évidence, le fait qu’un site soit présent en page de démarrage sur un navigateur est un […]