Le paradoxe de la fidélisation sur Internet
La relation entre Internet et fidélisation est très paradoxale, car Internet est à la fois une menace et une opportunité pour les entreprises dans le domaine de la fidélisation. Internet une menace pour la fidélisationUne recherche d’information facilitéePar la magie de ce que les américains désignent sous le terme parlant de « one click away », les […]
Les principes des toolbars et autres outils de fidélisation analogues
Une toolbar de fidélisation est en général une barre d’outils qui vient s’intégrer dans l’interface d’un navigateur ( le plus souvent sous la barre d’outils classique) et qui est proposée en téléchargement par un site commercial ou un service en ligne pour faciliter, entre autres, l’accès à ses services et contenu. Le programme nécessaire pour […]
Internet : interface privilégiée de contact et de remontée d’informations
Le dialogue et la remontée d’information sont le point de départ d’une politique de marketing one to one. C’est l’échange d’informations qui va permettre à l’entreprise de connaître précisément ses clients et leurs besoins et d’y répondre de manière individualisée. Pour reprendre le terme des auteurs, Internet à travers le web et le courrier électronique […]
La relation d’apprentissage et sa mise en oeuvre
La relation d’apprentissage est un des piliers d’une politique de one to one réussie car elle peut jouer un rôle très important dans la fidélisation. Principes et objectifs La relation d’apprentissage est une relation privilégiée qui se noue entre une entreprise et son client et qui se nourrie d’une remontée d’information régulière et suivie de […]
Introduction
Ce dossier est réalisé en prenant pour point de départ le livre de Don Peppers et Martha Rogers consacré au marketing one to one qui constitue une référence incontournable sur le sujet. Il faut cependant noter, que bien que le domaine des techniques marketing soit très gourmand en gourous et que les différents ouvrages des […]
Les limites du sur-mesure
Même si, sur Internet, l’environnement est particulièrement propice à la démarche, la mise en place d’une personnalisation plus ou moins poussée doit être soigneusement étudiée et ne doit pas être le fruit d’un simple phénomène de mode. Que ce soit sur Internet et / ou en points de vente, les échecs d’exemples largement médiatisés (Levi’s, […]
Les étapes d’une démarche de sur-mesure
Le processus de sélection / configuration Un site Internet est un outil efficace de collecte de l’information. La commande d’un produit sur mesure ou personnalisé va être grandement facilitée par l’utilisation de formulaires, de cases à cocher ou de menus déroulants. Les spécifications, qui peuvent malgré tout être longues à préciser, pourront être sauvegardées et […]
Pourquoi personnaliser ou pratiquer le sur-mesure ?
Les mois et les années récentes ont vu l’apparition d’ un certain nombre de sites plus ou moins médiatisés proposant la vente de produits personnalisés ou réellement sur mesure. Avant d’aborder en détail le phénomène, il convient de rappeler ce qu’une entreprise peut attendre du sur mesure ou de la personnalisation sur Internet ou dans […]
Le véritable sur-mesure
Cette fois, la demande du client va déboucher sur une réelle production sur-mesure à l’aide d’un outil de production flexible numérique ou artisanal selon les cas. La confection vestimentaire sur-mesure va ainsi utiliser la personnalisation modulaire (choix des boutons, des coloris, matières…) complétée par une réelle fabrication sur mesure à partir des différentes mensurations prises […]
La simple personnalisation du produit
Le principe de la simple personnalisation est d’ajouter un élément de personnalisation qui ne change pas réellement la nature et les caractéristiques du produit. Le degré le plus simple repose souvent sur une personnalisation par le texte ou l’image. On trouve ainsi sur Internet des sites qui proposent de personnaliser des articles de vaisselle (bols, […]