Le programme propriétaire : les limites
Le coût de mise en oeuvre Le coût de mise en oeuvre d’un programme propriétaire est nécessairement plus élevé que le budget nécessaire à l’adhésion à un programme mutualisé. Cependant, pour un programme par points Internet, le fait de pouvoir utiliser une solution ASP permet, de fait, de mutualiser les coûts techniques entre différents acteurs, […]
Les cartes de fidélité virtuelles
Le principe est le même que dans le cadre du commerce traditionnel. Sur « présentation » d’une carte, le client se voit accorder une remise plus ou moins importante. Lors de la commande, la carte est remplacée par un code à saisir sur le formulaire de commande, ce qui permet d’obtenir la réduction. Selon les cas, la […]
Les programmes de fidélisation mutualisés : grands principes de fonctionnement
Un programme mutualisé est un programme commun à plusieurs sites à vocation commerciale (marchands ou marketing). Les deux principaux programmes français, Edengo et Maximiles, comptent chacun quelques dizaines de partenaires pour environ 600 à 700 000 membres au début d’année 2004. Dans le « commerce traditionnel », les programmes multi-enseignes sont souvent des programmes propriétaires qui ont […]
Les programmes de fidélisation mutualisés : les avantages
Vis à vis des programmes propriétaires, les programmes mutualisés présentent des avantages spécifiques pour les partenaires, mais aussi pour les membres. Les avantages de la mutualisation pour les partenaires La possibilité de recruter parmi les membres du programme L’avantage probablement le plus important du programme mutualisé est le fait qu’il permette au partenaire de communiquer […]
Les programmes de fidélisation mutualisés : les limites
Les limites de la mutualisation pour les partenaires Une fidélisation limitée Pour un marchand, les effets de fidélisation sont probablement plus limités dans le cadre d’un programme mutualisé que dans celui d’un programme propriétaire. En effet, les membres peuvent gagner des points chez d’autres partenaires, et par le biais d’actions qui ne sont pas forcément […]
Principes et typologies des programmes par points sur Internet
Le principe Le principe des programmes de fidélisation par points est bien connu et fut à l’origine créé par les sociétés pétrolières américaines désireuses de fidéliser leurs clients. Comme leurs équivalents traditionnels, les programmes Internet permettent à l’internaute de gagner des points cadeaux ou réductions à travers différentes actions récompensées sur un site à vocation […]
Les avantages des programmes Internet
Il ne s’agit pas de revenir ici sur les avantages d’un programme de fidélisation par points en général, mais d’analyser les points forts d’un programme par points purement Internet. L’interactivité du programme Un des gros avantages des programmes en ligne est constitué par les différentes interfaces proposées aux adhérents. En effet, à tout moment, l’adhérent […]
Les limites ou faiblesses des programmes Internet par points
Les programmes web par points présentent également quelques faiblesses dont il faut être conscient. Des risques de fraudes Comme tout système donnant lieu à un mode de rémunération sur Internet, un programme de fidélité par points court le risque d’être attaqués par certains fraudeurs. La solution technique retenue doit donc prévoir cette possibilité. La présence […]
Les enjeux traditionnels de la fidélisation
Depuis la parution en 1996 du best seller » L’effet loyauté » de Frederick F. Reichheld, l’intérêt de la fidélisation s’est imposé à tous les responsables marketing et est même devenu un « poncif » des enseignements marketing. En collaboration avec la Harvard Business School, Reichhheld, consultant chez Bain & Company, a démontré l’impact de la fidélisation des […]
Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet
Dans le contexte Internet, les effets de la fidélisation sur la rentabilité sont les mêmes, mais certains des facteurs explicatifs évoqués précédemment prennent un relief particulier, notamment pour les sites marchands. L’amortissement des coûts d’acquisition clientJusqu’à l’année 2000, la nécessité d’amortir les coûts d’acquisition clients grâce à la fidélisation semblait encore plus forte pour les […]