Des exemples d’emails de relance sur abandons de panier.
Ci-dessous quelques exemples d’emails de relance consécutifs à des abandons de commandes ou de processus d’inscription. La Redoute relance dans les 24 heures avec reprise des visuels des articles mis en panier. (Au moment de la capture un bug bloquait l’affichage de l’article). La Redoute pratique également la réassurance avec des rappels sur la sécurité […]
Les scénarios de conversion et de réabonnements
Les scénarios de conversion sont des campagnes email visant à transformer en client un prospect qui est manifestement intéressé par un produit ou une offre. L’élément initialement déclencheur de la campagne peut être par exemple, une demande d’information, une demande de devis, une offre d’essai gratuit ou le téléchargement d’un logiciel en version d’essai. Les […]
Les emails d’alerte de disponibilité produits ou services
Le principe de l’alerte de disponibilité produit est de prévenir automatiquement par e-mail les visiteurs ou clients habituels d’un site de la sortie d’un nouveau produit ou service ou de la disponibilité d’un produit qui n’est initialement plus en stock. Ce sont les destinataires qui demandent cette alerte et qui en précisent le champ et […]
Les newsletters éditoriales ou de conseils
Les newsletters éditoriales sont des lettres d’informations dont la vocation n’est pas de vendre directement, mais d’assurer une présence récurrente, et si possible, un service auprès des prospects et clients dans une logique de marketing relationnel et de fidélisation. Ces lettres d’informations sont le plus souvent utilisées par les acteurs dont l’activité ne permet pas […]
La newsletter intégrée à un programme relationnel
Pour les grandes marques de produits de grande consommation, la newsletter est souvent le pilier d’un dispositif global de marketing relationnel dont la plus grande partie est digitale. Ces newsletters intégrées dans un programme relationnel sont de même nature que les newsletters éditoriales évoquées dans l’article précédent et poursuivent généralement les mêmes objectifs, avec cependant […]
Les newsletters marchandes
Une newsletter marchande est une lettre d’information email dont l’objectif essentiel est de générer des ventes à travers une offre produits qui est souvent promotionnelle. Il ne s’agit pas réellement de supports de fidélisation au sens académique du terme, mais plutôt d’outils d’activation ou d’animation commerciale qui jouent plus ou moins sur la logique d’achats […]
Les « vrais » emails relationnels.
Les emails relationnels au sens strict sont des emails dont la vocation n’est pas forcément de vendre directement à travers un clic sur une offre, mais de travailler la proximité ressentie entre l’internaute destinataire et la marque et de favoriser ainsi la qualité de la relation. Ils peuvent également contribuer à renforcer l’image de la […]
La newsletter marchande éditoriale
Dans certains cas, les marchands utilisent des lettres d’information ou newsletters qui contiennent à la fois un contenu éditorial et une offre marchande. Dans le cas ou les offres produits n’ont pas vraiment une dimension promotionnelle qui permet d’assurer une lecture régulière de l’offre par les destinataires, le contenu éditorial joue un peu le rôle […]
Les newsletters B to B
Dans le domaine du B to B, le cycle d’achat est généralement long et la fréquence d’achat faible. Sauf exceptions (consommables, fournitures générales, etc..), l’activité B to B ne se prête guère à la diffusion de newsletters purement marchandes. Pour cette raison, la plupart des newsletters B to B sont de type éditorial et comprennent […]
Les newletters de fidélisation de l’abonné ou client
Les newsletters de fidélisation des clients ou abonnés s’adressent comme le nom l’indique exclusivement à des clients. L’objectif n’est pas directement de vendre, mais de favoriser l’usage du produit ou service déjà acheté ou souscrit et d’en améliorer ainsi la qualité perçue. On retrouve par exemple ce type de newsletters dans le domaine de l’industrie […]