Gérer les conflits entre canaux de vente
Au sein du mix des canaux, il est essentiel de distinguer les canaux directs (force de vente, centre d’appels, Internet, marketing direct, etc.), des canaux
Au sein du mix des canaux, il est essentiel de distinguer les canaux directs (force de vente, centre d’appels, Internet, marketing direct, etc.), des canaux
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
La connaissance des comportements d’achat des consommateurs ou clients est essentielle à l’élaboration d’une stratégie multicanal. Typiquement, les entreprises qui ont voulu développer un canal
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
Sélectionner les canaux de vente en fonction des caractéristiques d’un produit n’est pas la seule façon d’optimiser le mix. L’apparition de nouveaux canaux engendre souvent
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
Le multicanal offre de nouvelles opportunités aux entreprises commerciales qu’il s’agisse de mieux servir ses clients, d’en atteindre de nouveaux, d’accroître la fréquence des contacts
« Le talon d’Achille du CRM multicanal est le manque d’intégration entre les processus de vente et de service à la clientèle, ainsi qu’entre les opérations