D?composer les processus de vente
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
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La connaissance des comportements d’achat des consommateurs ou clients est essentielle à l’élaboration d’une stratégie multicanal. Typiquement, les entreprises qui ont voulu développer un canal
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Sélectionner les canaux de vente en fonction des caractéristiques d’un produit n’est pas la seule façon d’optimiser le mix. L’apparition de nouveaux canaux engendre souvent
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
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Le multicanal offre de nouvelles opportunités aux entreprises commerciales qu’il s’agisse de mieux servir ses clients, d’en atteindre de nouveaux, d’accroître la fréquence des contacts
Indissociable d’un système d’identification, l’entrepôt de données (data wharehouse) est la seconde pierre angulaire d’un dispositif multicanal. Beaucoup d’entreprises utilisent des sources de données hétérogènes
« Le talon d’Achille du CRM multicanal est le manque d’intégration entre les processus de vente et de service à la clientèle, ainsi qu’entre les opérations