Conclusion : le multicanal comme avantage compétitif durable
Aujourd’hui, quelle entreprise peut se targuer de posséder un avantage compétitif durable ? Vous venez de mettre sur le marché une meilleure pizza, le plus
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L’évaluation des canaux de vente ou de contact est prématurée tant que les segments de marché cibles n’ont pas été clairement identifiés. C’est une fois
Une stratégie commerciale fondée sur l’utilisation de plusieurs canaux n’est pas une chose simple ni à concevoir, ni à mettre en œuvre. Deux questions fondamentales
Comme nous l’avons déjà souligné, les représentants commerciaux sont irremplaçables, et économiquement justifiés, pour la vente de solutions complexes, « customisées », nécessitant une expertise technique. La
Au-delà des discours optimistes des éditeurs de progiciels de la CRM, le multicanal pose la difficile question du comportement des consommateurs lorsqu’ils passent d’un canal
Ce dossier est le résultat de l’adaptation d’une étude réalisée par Olivier Dupin, consultant. Pour en savoir plus et commander l’étude complète, merci d’adresser un
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Le multicanal offre de nouvelles opportunités aux entreprises commerciales qu’il s’agisse de mieux servir ses clients, d’en atteindre de nouveaux, d’accroître la fréquence des contacts
Indissociable d’un système d’identification, l’entrepôt de données (data wharehouse) est la seconde pierre angulaire d’un dispositif multicanal. Beaucoup d’entreprises utilisent des sources de données hétérogènes
En tant que canal de vente, Internet offre quatre avantages importants : – Des coûts de vente réduits : une transaction faite via le réseau